电信业务自选套餐要小心：不留神就花冤枉钱

    开通业务套餐时，消费者一定要打醒十二分精神。很可能会出现附加套餐费比话费更多的情况。 

　　套餐消费比话费更多？

　　尽管去年原信产部联合国家发改委，重点清理全国各类手机套餐，成效显著：被清理的套餐超九成，但在日常电信服务消费中，还是有部分消费者陷入了套餐的“迷宫”，稍不留神就多花了冤枉钱。经过两部委以及运营商自己的清理整顿，恶意套餐陷阱很难露头，可是由于新业务、新资费迭出，如果消费者不仔细看清自己的话费单，及时剔除不必要的套餐，一样会“失足”。很可能到时候一追查，会感叹“平时稍留意就好了”。

　　文/记者 李光焱

　　案例：用不上的套餐竟占话费大头

　　“我明明没有选择什么套餐啊，怎么突然多了一个套餐，话费也翻了番？”日前，偶然看了一下家里电话的话费单，刘女士不禁大吃一惊：除了每个月20元的固定电话月租，竟然出现了一个20多元的包月套餐消费！而以前每月固话通话费也才不到10元钱。

　　刘女士连忙问了家人，可问了一圈，谁都无法确切记得自己是否曾经订制了该套餐。刘女士立刻拨打了该运营商的客服电话询问为什么收取套餐费。经过查询，客服人员回复刘女士说，在7月份曾拨打了她家里的电话确认，随后订制了这一包月套餐。客服人员还表示，他们系统内有拨打刘女士家电话的记录。

　　有拨打电话的记录就一定表示自己确认使用该套餐吗？客服人员非常礼貌地表示肯定，否则他们不会擅自帮消费者订制。刘女士只好要求客服人员马上取消该套餐，只保留基本的服务就行。

　　20多元的包月套餐顺利取消了，可刘女士还是纳闷到底是怎么订制该套餐的？到底有没有经过家人的确认呢？搞不清楚。

　　一些套餐会叠加 套餐优惠有时效

　　记者了解到，本地运营商早已承诺所有订制业务必须经过“二次确认”，即要获得用户的许可。因此，目前的电信资费问题上，绝少出现运营商未经用户同意就帮其订制套餐的情况。不过，在实际操作中，套餐以及优惠会出现不同的情形。

　　“比如，运营商在推广某些业务时，有时会先以免费试用的条件向用户推荐。而在免费期结束后，可能以短信方式征求用户意见，如果用户操作稍有不当，就会被认为是同意使用该业务。而这个时候使用就会收费，产生新的资费了。”

　　还有一种情况，不同套餐之间基本不会出现“包含”关系，而更多的是“叠加”关系。比如，某一套餐包含一定的长途通话时长、漫游通话时长等，但如果你要再加一个亲情业务套餐，即使你第一个套餐的某一时长根本没有使用完，也要按套餐总额扣费，新增的套餐则又另外收费，两者相加构成话费总额。

　　另外，目前的通信服务套餐，大多大而全，套餐内包含许多业务，可是这些业务并非每个人每个月都能使用完。长途较多而漫游为零，漫游很多本地通话为零，在这些情况下，套餐资费照扣，长途或漫游超出部分则另计。

　　因此，在订制套餐时，一定要仔细看清楚所包含的业务内容是否符合自己的要求。对于一些优惠业务，则主要是看其有效期。

　　建议：套餐可自主“搭积木”

　　“通信运营商提供套餐、短信、手机上网等服务存在一定价格欺诈行为。”2007年初，国家发改委有关负责人的评价振聋发聩。如今，运营商套餐已经简化了许多，但依然没有达到消费者的要求。

　　市民张先生表示，如果宣称某项服务免费，就不应该再收取一定的费用，否则就应该说多少钱该业务全包。市民何姨也说，运营商在推广某一优惠时，不 要玩弄文字游戏，比如购多少送多少，但送的钱却要分期到账，甚至要求接受此优惠就必须每月达到一定的消费总额——这个总额肯定比平常要高。

　　“如果运营商能够放开套餐的规定就好了，让用户自己选择各种不同类型的业务，然后将该业务打包成为一个套餐。”有电信人士如此建议：就像消费者去大型超市消费，所有的产品都在架，且单价金额俱全，消费者只需要拣在篮子里最后统一计费。如果买得多，还可以打折。

　　该人士认为，这也如同“搭积木”，每个消费者可以按照自己的意愿选择所需要的木块，而每个木块都有相对固定的体积、价格等。只有如此，套餐中的“水分”才能基本挤干，消费者也才可以放心地消费。