为提升客户满意度，自今年7月以来，中国联通西安市分公司针对当前服务工作中存在的不足，通过客户诉求数据分析、现场座谈、明察暗访以及营业厅服务视频监控等多种方式，在全市服务窗口开展了窗口服务提升行动，该“行动”旨在通过全体努力，优化和改善窗口服务中的浅表性问题。
在活动开展过程中，
西安联通制定并下发《西安市分公司服务渠道规范标准自查实施方案》和《合作营业厅服务规范管理办法》，解决了服务渠道自查的标准和内容统一性的问题。同时，通过服务体验与明查暗访相结合、定期检查与随机抽查相结合的方式，反复进行认真、细致的检查、分析和整改，将服务工作到实处。
对营业窗口进行服务体验中，结合营业厅目前所承载服务及业务的实际情况，对营业厅前台业务办理种类及受理流程进行了梳理、优化和简化，为服务窗口各类业务受理提供统一规程。
为提升前台一线员工的综合服务营销能力，
西安联通对各服务窗口的培训需求进行全面收集和系统分析，制定行之有效的培训方案，并创新培训方式，通过体验培训、短信、QQ群、卡片等多种方式组织培训，培养员工学习的主动性、积极性，提高员工的综合服务能力。
随着窗口服务提升行动的不断深入，截至9月底，窗口服务类投诉较去年同期下降21.9%，取得明显效果。
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