好的平台+好的产品+好的服务理念=突破性的成绩
——访中国联通南宁市青秀城北分公司总经理曾华章
中国产业经济信息网访谈频道7月20日广西报道（记者黄国愿）凭借着沃3G系列产品的成功营销历程，南宁联通名声骤起，更得民众青睐。
中国联通南宁市青秀城北分公司总经理曾华章先生在百忙之中接受了记者的采访，畅谈该分公司取得新成绩的经验和思路。
没有完美的个人，只有优秀的团队
和记者面对面的时候，曾华章先生重复的字句是“没有完美的个人，只有优秀的团队。”并围绕这句话，他满心欢喜地列举了几个案例：
2010年五一国际劳动节，南宁市青秀区城北分公司在辖区内的五大自有营业厅和三大广场共8个人流十分密集的地方，全员开展户外大型促销活动，达到预期的社会效益和经济效益双赢的效果，为青秀城北分公司各项业务增长指标挤身前列奠定了坚实的基础……
2010年金秋时节高校开学期间，公司采取良性竞争的方式，专人负责，包干到组，一场没有硝烟的高校促销大战精彩上演，不但巩固了联通在校园市场的新网络形象，还培养出了一批学生能人营销骨干，给骨干学生营造了实习的基地……
2010年圣诞节，在南宁市人流最密集的五象广场，公司又上演了一场规模巨大的“联通宽带路演”活动，首次联合著名演员、著名乐队同台表演，通过现场互动的形式，巧妙把联通各种资费政策通俗易懂地灌输给广大市民，同样收效颇丰 ……
2011年五一劳动节，主题为“五一放小假，联通放大价”的大型促销活动再度上演，Iphone4和诺基亚、中兴等3G手机终端销量达到前所未有的高峰 ……
曾先生如数家珍，娓娓道来。从他自豪的神情上可以看出，他对青秀城北分公司这一支凝聚力和执行力都非常强悍的团队非常满意。
与时俱进未松懈，创新思路为上策
曾先生一针见血地捅破了青秀城北分公司之所以不断取得佳绩的窗户纸。他说，青北拥有一支年轻化的团队，从总体角度上而言可以称之为犹如初生牛犊不怕虎的势头，但他也未敢松懈，正因为是年轻的团队，所以才更需要不断给他们灌输用于创新的观念。
在广大民众被动地迎接3G时代到来的时刻，联通公司顺应时势必须执行“3G体验式营销模式”，联通业务经理和客户用户之间“买”与“卖”简单的模式已经不能满足目前通信行业发展趋势，而是应该通过促销现尝营业前台以及各大卖场，引导客户用户激发兴趣、引导参与，并瞬间激发共鸣达到成交的一系列过程，让客户用户能够有独立的思考、有丰富的情感参与、有亲身体验感受，最终心满意足地购买。针对体验式营销的概念和运用，曾先生如是说。
公司指派专人到南宁市分公司接受体验式营销的封闭式培训，之后回到城北分公司，就以讲师的身份，分批分组进行系统的全员培训，每一期培训班为两天时间，第一天是理论学习和模拟演练，第二天是分组在营业前台实战接待客户，把系统培训的理论知识运用到实践中去。从意识上改变了简单地被动销售模式，实战效果达到意想不到的收获。
曾先生很自豪地说，这一套来自美国施密特教授所创的体验式营销模式，在国内率先推广的是
广东联通分公司，取得显著成效之后，在全国联通系统内，从南到北、由西到东呈纵向深入实施推广。青秀城北分公司所辖区域不仅是南宁市交通最便利、人流最密集之地，而且还是各行政机关、事业单位及中央驻桂机构最密集的地方。同时也是
中国联通广西分公司和南宁分公司办公所在地。因此，窗口式的服务形象坚决不容忽视。
优质的服务理念，必须时时刻刻抓
曾先生说，一个人产生热情为人民服务的念头容易，或者保持一整天热情为民众服务也容易，但营造一个整体的服务窗口和优质的服务理念，应该当作一门学科来研究，目前青秀城北分公司各服务岗位整体综合水平得到各界好评，但我始终把狠抓服务理念这项工作，始终摆在工作日程的首位。
记者坚持要求曾先生用一句话来概括他对公司现状的评价以及对未来的期待。他在一阵很畅朗地笑声之后，意味深长地说：“我始终坚信一个公式，好的平台+好的产品+好的服务理念=突破性的成绩。”
