西安联通为了进一步提升客户满意度，主动排查梳理，从源头解决影响客户感知的问题，目前第一批已经梳理出70余个具体问题点，专项进行解决，预计年底前全部完成，届时
西安联通客户感知又将会有一个明显的提升。
上半年
西安联通收集梳理客户投诉中的热点问题，以项目制管理进行专项解决，启动了满意度提升工程，取得了明显的成效，为了进一步改善客户感知，
西安联通自我加压，按照一切工作以客户感知评价为最终标准，将各项工作从面向内部管理要求转变为面向用户需求，从针对内部业务流程转变为针对服务营销过程，立足网络质量再提升、业务办理更顺畅、产品使用更便捷、渠道服务上台阶，从客户咨询、微博抱怨、回访调查中主动寻找收集可能影响客户感知的问题，共梳理出服务消费提醒、业务办理变更、信用度管控、积分应用等15类70余项影响客户感知的具体问题点，经过讨论，根据问题紧急程度、影响范围和解决难度，制定了分批次解决的方案，要求责任部门限期解决。
到今年年底，随着首批影响客户感知的问题解决完毕，
西安联通客在客户业务办理、产品使用和渠道服务等方面的感知将会有明显改善，客户满意度将得到新的提升。据了解，
西安联通将建立长效机制，把梳理解决影响客户感知问题的模式进行固化，定期开展，持续提升客户感知。
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