广东移动创新服务文化理念

       “心沟通 爱服务”的服务文化理念是在中国移动“移动改变生活”的战略愿景下，践行新时期“厚于德、诚于信、敏于行”的广东精神而创新演进的服务文化。

        7月10日下午，中国移动(微博)广东公司（以下简称广东移动）“心沟通 爱服务”服务文化启动仪式暨文化宣讲会在广东移动南方基地正式举行，广东移动王征宇副总经理以及相关服务工作负责人出席了活动。在活动上，广东移动对“心沟通爱服务”的服务文化理念进行了介绍和宣讲，并举行了庄严的服务文化承诺仪式。

        据悉，“心沟通 爱服务”的服务文化理念是在中国移动“移动改变生活”的战略愿景下，结合广东移动服务工作的定位和特性而提出的，该理念也是践行新时期“厚于德、诚于信、敏于行”的广东精神而创新演进的服务文化。自2011年起，广东移动就开始启动了对全省服务线条领导和员工代表的访谈，开展了客户调研工作以及全省的服务文化大讨论和服务口号征集活动，力求于表达全体客服人共同的价值观，体现追求卓越的服务精神，打造高效、专业的服务形象。

        沟通是心的交互，服务是爱的体验。这是对“心沟通 爱服务”文化理念精髓的提炼，也是对广东移动“更高服务标准、更好服务品质”要求的注解。启动会上，广东移动客服工作负责人介绍说：“服务的过程体现了人与人之间情感的互动、价值的确认、信任的建立和文化的融合。‘心沟通 爱服务’服务文化的核心是信任，信任是员工、客户与组织之间最基本的诉求和最真诚的情感流露。信任需要员工、客户与组织之间由心而发的互动，实现价值观与行为的统一，进而在服务的过程中传递爱，为客户带来更好的体验。”

          这次服务文化理念的推出，是广东移动继今年初“优服务，更精彩”十项服务举措推出后，对服务工作的又一次郑重承诺，致力于进一步完善服务手段，优化服务品质，打造更便捷、更放心的信息服务，以提升市民的生活幸福感。随着“心沟通爱服务”服务文化落实到服务运营的各个环节，该理念将进一步推动广东移动服务的转型升级，为打造最佳客户体验提供持续的精神动力。

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