中联通新建3G基站 乡镇覆盖率92%

7月26日消息，根据中国联通发布的2013年上半年服务质量报告显示，在移动网络建设方面，中国联通今年上半年重点完善县级以上城区覆盖，持续提升乡镇覆盖水平。截至6月底，3G基站新建超1.5万个，扩容近1.5万个，乡镇覆盖率达到92%，较2012年底提升15个百分点。

    在开展重点区域网络深度覆盖优化方面，累计优化48条高速公路、20条高速铁路和15条动车线路，完成深度覆盖优化3G场景区域9499个，2G场景区域9110个，建立省、市、县三级通信保障体系，全力保障大型文体活动、高峰论坛、专项会展等“聚会型”场所的通信服务质量。

    在固定网络建设方面，截至6月底，新增宽带端口781万个，新增FTTH光纤接入覆盖家庭932万户；全国累计宽带端口达到1.17亿个，FTTH光纤接入覆盖家庭4417万个，光纤接入端口占比达到62%，宽带网络能力明显提升。

    在营业窗口服务方面，2013年上半年全面开展“营业厅业务流程体验活动”，针对营业厅业务办理时间长、流程繁杂、部分业务办理须“次次月生效”等热点问题，组织全国进行现场体验，通过完善自助渠道业务功能、提高前台资源预判准确性、简化融合业务受理流程、实现预约受理、多笔业务一单清等措施，提升营业厅服务能力，减少客户等待时间。

    在10010客服热线服务方面，以“打得通、说得清、办得明”为目标，持续开展“热线提升工程”，提高服务标准、开展智能客服、实现终端应用延伸服务、全面实施10010宽带业务受理服务。上半年10010客服热线累计受理客户来电35亿人次，人工服务接通率持续提升达到92%。

    在互联网电子化服务方面，在网上营业厅新增3G临时信用额度调整等20多项功能，在业内率先实现宽带资源网上预判及全流程办理，让客户足不出户即可完成宽带在线办理和续费。

    在手机营业厅新增在线客服、手机上网记录查询、垃圾短信举报等服务功能，截至6月份3G手机营业厅使用用户数达到近2000万户，同比增长338%，其中国内首创的手机上网记录查询功能深受广大客户好评，日均查询量超4万次。

    在短信营业厅优化服务流程和短信交互信息100余项，增强短信智能应答能力，上半年使用用户数近4000万，同比增长超44%；在自助终端新增手机呼叫转移设置等15项功能，改进页面操作320项；在迷你营业厅增加3G流量包办理等功能，月使用用户数突破800万，同比增长78%。

    在微博客服方面，上半年@中国联通客服官方微博累计响应受理客户咨询、投诉等12.8万件，与客户互动23.1万次，微博服务覆盖人群近五千万，成为客户认可的互联网服务窗口；全新推出微信客服，依托“中国联通”微信公众账号，通过“自助+智能机器人”方式为客户提供3G咨询、查询、充值交费服务。

    在线客服方面，依托网上营业厅，通过智能机器人和人工结合辅导方式，为用户提供业务咨询、投诉等在线服务，日均服务量超7.4万次；实施互联网开放知识库，解答客户咨询，截至6月底，互联网用户累计访问人次达1500万人，累计开放问题超4万个。

    2013年上半年，中国联通在应用软件服务方面进一步丰富3G应用产品，“沃商店”累计注册用户4053万户，应用下载7263万次；“3G加油站”累计服务用户168万户，应用下载1238万次；“沃游戏”完成运营平台搭建，上线沃游戏手机客户端，方便客户使用，实现手机增值业务用户套餐外自主消费；“沃阅读”累计上线23.9万册视听图书杂志，访问点击超90亿次；“沃音乐”累计曲库音源超43万首，注册用户超3700万，其中沃音乐客户端用户突破600万，沃音乐累计试听下载超6亿次。

    在国际漫游服务方面累计与全球249个国家和地区的576家运营商开通国际漫游服务，其中3G业务漫游开通130个国家和地区的333家运营商；针对客户境外出行需求，新推出覆盖亚太11个、全球36个国家和地区的日套餐产品和短期出境套餐产品；降低包括台、港、澳、美、日、韩在内39个主要出访国家和地区的漫游语音资费，平均降幅47%，满足客户境外通信需求。

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