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广东移动:提升电子渠道终端营销能力

作者:胡小堂
近日,广东移动电子渠道通过完善客户接触、客户识别、订单交易和商品交付四大能力,全面提升电子渠道终端销售效率。据统计,今年1月~5月以来,广东移动电子渠道累计销售终端110万台,环比提升153%,终端营销能力提升显著。

在客户接触能力方面,广东移动客服中心目前拥有超过7种主被动接触方式,每月理论客户接触规模过亿次,以“媒体化运营”的思维有效管理接触资源,合理开展触点营销布放,在服务的过程中做营销,充分挖掘服务接触价值。在客户识别能力方面,在公司大BI的基础上,依托客服渠道接触优势,搭建起客服数据集市,整合客户标签,在“核计划”、“屏天下”等营销活动中重点应用。在订单交易能力方面,依托统一门户,参考借鉴互联网行业理念,从8个方面进行优化,打造多方式灵活接入的手机旗舰店,实现“企业服务门户”向“电子商务门户”的转变,支持网站、WAP、客户端、短信、电话等多种方式接入及下单,提升客户流量到订单的转化能力。在商品交付能力方面,在支付上建设分离式支付网关,支持网银支付、快捷支付、电话支付等8种主流支付方式接入,覆盖银行超过68家,并可为所有渠道、平台调用;在仓储物流方面,依托云架构的供应链运营平台,支持省市仓储接入管理,同时整合货源、物流、营业厅交付等资源。

下一步,广东移动将深化O2O运营模式,力促线上线下协同销售,一方面增加营业厅订单量,减少营销登记业务办理等环节,提升营销效率;另一方面将电子渠道高价值客户变为营业厅高价值客户,并优化现有酬金模式,实现对传统渠道销售盲点的全面覆盖。 

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