近日，广东移动电子渠道通过完善客户接触、客户识别、订单交易和商品交付四大能力，全面提升电子渠道终端销售效率。据统计，今年1月～5月以来，广东移动电子渠道累计销售终端110万台，环比提升153%，终端营销能力提升显著。
在客户接触能力方面，
广东移动客服中心目前拥有超过7种主被动接触方式，每月理论客户接触规模过亿次，以“媒体化运营”的思维有效管理接触资源，合理开展触点营销布放，在服务的过程中做营销，充分挖掘服务接触价值。在客户识别能力方面，在公司大BI的基础上，依托客服渠道接触优势，搭建起客服数据集市，整合客户标签，在“核计划”、“屏天下”等营销活动中重点应用。在订单交易能力方面，依托统一门户，参考借鉴互联网行业理念，从8个方面进行优化，打造多方式灵活接入的手机旗舰店，实现“企业服务门户”向“电子商务门户”的转变，支持网站、WAP、客户端、短信、电话等多种方式接入及下单，提升客户流量到订单的转化能力。在商品交付能力方面，在支付上建设分离式支付网关，支持网银支付、快捷支付、电话支付等8种主流支付方式接入，覆盖银行超过68家，并可为所有渠道、平台调用；在仓储物流方面，依托云架构的供应链运营平台，支持省市仓储接入管理，同时整合货源、物流、营业厅交付等资源。
下一步，
广东移动将深化O2O运营模式，力促线上线下协同销售，一方面增加营业厅订单量，减少营销登记业务办理等环节，提升营销效率；另一方面将电子渠道高价值客户变为营业厅高价值客户，并优化现有酬金模式，实现对传统渠道销售盲点的全面覆盖。
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