中国电信铸就行业领先服务品质系列报道(一)天翼服务之“信”

据深圳挑卡网获悉：从今天起，本报推出中国电信铸就行业领先服务品质系列报道，和大家一起来感受中国电信天翼服务的“信、心、新、美”！

孔子说：民无信不立。诚信不仅是社会文明的根基，更是企业公民的核心价值。作为大型中央企业和窗口服务单位，中国电信高度重视对消费者权益的保护，以“用户至上、用心服务”淘沥出诚信经营的赤纯之金。

人民群众在通信消费中最关心、最直接、最现实的利益问题，成为中国电信服务改善的聚焦点！以党的群众路线教育实践活动为指引，以整体提升基础服务能力为目标，中国电信实施了服务问题专项整治，频出实招，落地有声，全力构建消费者放心、满意的电信服务环境，真正让人民群众充分享受到优质、高效、便捷的通信服务。

4大类、12类、45项重点任务，下发6万余份调查问卷，走访3600余名客户，客服热线倾听24000余名客户原声……自2012年以来，中国电信开展的服务提升专项行动增强了透明消费感知，关键指标明显好转。公司仅在2012年就累计清理套餐5166个，收费争议投诉月均减少823件，10000号人工接通率同比上升3.15个百分点，并且实现了全渠道客户信息安全的规范化管控。

透明消费、放心消费——中国电信在全国规范统一了三单（业务预受理单、业务登记单、用户账单）；在落实工信部12项提醒服务要求基础上，进一步要求提醒动作做到发送频次统一、发送时间统一和提醒内容与模板统一；宽带装维推广零拒绝、零配置、零超时的“三零”服务。

严禁、防范、处理、问责、零容忍——中国电信对经营服务行为实施了闭环管控：严禁营销宣传欺骗消费者、业务捆绑销售、不经用户同意擅自开通业务、关停套餐等不规范的经营服务行为；严格服务前置，集约管理，清理霸王条款，防范出现服务隐患；出现相关服务问题后，分析原因，妥善处理。只要出现不规范经营服务行为，以及客户投诉反映的经营服务行为不规范、侵害消费者权益等新热点问题，中国电信下狠心、下决心，本着“零容忍”原则，严格追究相关分公司主要领导、基地和专业公司主要领导责任，并对分公司进行KPI扣分处罚，对违规收入给予双倍处罚。

件件投诉有回应——在10000服务热线基础上，中国电信建立了400810000越级投诉热线、18918910000国际漫游服务热线、高端智能机服务热线（iPhone技术支持中心）、全球客户服务中心、微博10000、QQ10000、IM客服等咨询与投诉处理通道；持续完善消费者投诉处理机制，并对投诉处理时限和处理流程作出明确要求。中国电信还定期开展用户满意度测评，对营业厅、网厅、装移维等服务窗口设立用户评价机制，进行用户回访，强化社会监督，切实保护消费者权益。

高筑用户通信安全屏障——中国电信全力推动电话用户实名登记、用户信息安全及网络信息安全。截至2013年年底，中国电信用户实名登记率超过93%，比2013年8月提高5个百分点，其中新用户实名登记率达到99.99%。公司建立了不良信息处理中心及专业队伍，不良信息查处能力逐步提升。2010年至2013年，累计依法关闭、封堵违法违规网站17.9万余个，删除淫秽色情及低俗信息5.3万余条，处理及时率达100%。

2013年，中国电信投入3000余万元资金对不良短信拦截系统进行升级完善。2013年1～12月，累计关停违规端口2万余个，共拦截垃圾短信11亿条。2012年年底到2014年年初，12321垃圾短信投诉占比下降超过87%。

以诚感人者，人亦诚而应。中国电信始终如一恪守的诚信服务，换来的是客户满意度和企业美誉度的持续提升。据工信部测评数据，中国电信宽带业务客户满意度连续3年行业第一。2013年，中国电信宽带和3G上网业务连续四个季度及年度测评成绩均保持行业第一。2013年9月，中国电信荣获“全国售后服务十佳单位”称号，是电信运营企业、通信设备制造商、互联网企业中唯一获此荣誉的企业。
以上最新电信新闻是深圳挑卡网为您提供最新电信资讯，您如果有需要购买手机号码可以直接登陆深圳挑卡网选择您喜欢的手机号码，深圳挑卡网目前是深圳地区的网上号码交易平台，详情咨询www.0755hao.com
深圳挑卡网温馨提示：
选号，购卡一定要到正规的地方购买，以免给您在使用中带来很多不便


网上选号  免费送货  货到付款
深圳挑卡网选号网址：sz.tiaohao.com
深圳挑卡网资讯热线：400-832-0755