便捷、透明、精品、尊享——这就是天翼4G给予的舒心服务。
在广东，随天翼4G一起，电信的4G优服务也走进了客户的心里。
2014年是4G发展元年！这一年，也是
中国电信服务转型与创新的重要之年！
这一年，
中国电信广东公司通过服务文化转型、渠道转型、客户体验提升，推进各项关键服务举措实施，为用户提供更卓越的4G服务体验。
全员参与优服务
“让电信公司的领导也接接地气，做一天营业员，这才能跟广大客户的需求接轨。”9月，一位到广州中山一路
中国电信营业厅办理业务的客户说。
“接地气、听民意、纳真言”，
广东电信让省、市、县各级总经理下基层，全线铺开总经理接待服务。此番接待，总经理们分成三路，一路到营业厅现场接待来访客户，仔细、认真地聆听客户需求，现场协调解决客户的难点热点问题。全省共开展两批次共计274场营业厅接访活动，共接待客户1081名。一路直奔10000号客服热线的大本营，聆听投诉客户录音，深入了解投诉问题根源，协调前后端支撑一线服务人员快速高效解决客户问题，共聆听409段录音，累计聆听时长达5576分钟。还有一路走访政企客户，了解大客户需求，建立长期合作关系。
一次营业厅接访、一次专题讨论、一次重点穿测、一次服务攻坚、一次服务讨论、一个服务案例、一次服务创新，通过“七个一”多主题的服务体验季活动，
广东电信将服务意识渗透至每一个岗位，针对客户重点关注的或热议的服务问题，究出问题根源所在，提出攻坚服务举措，一系列动作形成闭合回环，环环相扣，让服务短板得以弥补。
在
广东电信内部网上有一个“啄木鸟服务论坛”，精选代表性实际案例、事件，开展“每周一案”、“每周一件”服务讨论和分享活动，并建立服务金点子评选机制，奖励提出服务创新举措的员工。员工手机微信还添加了“啄木鸟服务微论坛”，随时随地讨论和分享服务问题，利用碎片化时间及时记录灵感一现的瞬间，让服务分享与实际工作紧密联系起来，集小智成大智，博采众长。
广东电信一位员工说，现在公司人人都是服务员。
新服务送您便捷
当你还在频繁地跑营业厅时，广州使用天翼4G的王先生会告诉你微信添加“gdkf10000”啊！它不仅能查询套餐、流量、费用、积分、账单等基础业务，使用一键进行宽带自助排障、拨通10000等快捷排障等功能，还可即时接收各种火热专属优惠消息。如果对业务仍有疑惑，客户还能通过人工在线客服进行咨询，时时刻刻亲切答疑，朝八晚十随时响应。这就是你的私家服务！
如果你希望服务更互动，那么一定要使用10000知道客服知识门户，里面有智能搜索、套餐比对、场景引导、业务仿真、互助问答、客服机器人、在线咨询等全方位的信息查询应用。你可以随时随地自助查阅所需业务，不管何时何地以何种方式登录，10000知道都将为您全程解答。
如果你想轻轻松松办理业务，还可以添加
中国电信广东公司QQ客服进行人工及自助服务。QQ用户只需添加QQ号码800010000为好友，就能线上进行电信业务的咨询和办理。通过与QQ客服代表在线沟通，客户可以获得
中国电信各项业务的咨询、受理、投诉服务。
还有一个好消息，现在，广州、深圳的电信客户可通过微信或掌上营业厅查询附近营业厅及排队情况，进行预约排号，根据排号顺序安排好到营业厅的时间。不久的将来，营业厅线上预约功能也将陆续在广东其他地市开放。
与此同时，电信装移机客户可登录网、掌厅预约上门服务，宽带故障也可以在微信/易信客服、网掌厅等新媒体渠道下单预约，还能查询到装维的最新进度情况。
手机维修现在也不用愁了。
广东电信深圳公司在微信客服VIP专区、本地网厅（sz189.cn）等新媒体渠道提供了认证终端维修师，通过视频维修指导客户维修简单的故障。对于复杂的故障，
广东电信在全省范围内提供预约到店维修服务，维修期间，客户可随时登录网厅进行终端维修最新进度查询。
所有新增的服务方式，只为了让
广东电信的用户更“便捷”！
根除痛点暖人心
今年，
广东电信服务流程“十优化”让客户频频点赞！
“补换卡好麻烦，谁会留下卡托啊。”以前，常常会听到客户这样的抱怨。近日，
广东电信对补换卡流程做了进一步优化。客户只要提供服务密码即可凭身份证进行补换卡，或提供5次通话记录及“1次充值记录/激活时间/卡托”中的其中一项，即可通过身份认证进行补换卡，还能申请三方通话认证，由客服向客户和客户随机一位常用联系人发起三方通话，确认机主身份卡。
“放假当然要出去走走啦，你们这一信控停机，让我的假日质量大打折扣。”为响应客户需求，
广东电信今年针对信用额度控制规则缺乏人性化、复通时间长等问题做了优化。如今可通过10000号人工或IVR、网厅和掌厅申请临时提高信用额度，普通客户可申请有效期为3天的50元信用额度，VIP客户额度更高，钻卡的用户能申请300元额度且有效期为7天。
国际漫游服务也是用户常常吐槽的，现在用户足不出户就可通过网厅、掌厅、10000号、短厅等渠道办理国际漫游业务。同时还推出了天翼MiFi，它可将3G或4G信号转化为MiFi信号，包天境外漫游。
除此之外，客户密码、原号复通等流程的优化也让客户暖心，有了跟随天翼的理由。
有了服务改进、优化、提升的基础，当天翼4G在广东四城开放时，呈现在客户面前的就是升级的天翼满意服务。天翼4G客户可通过天翼客服、微信客服、网上营业厅、掌上营业厅办理费用查询、充值缴费、业务开通、客户资料修改等业务。可通过天翼客服、微信客服、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅查询套餐消费情况，在新媒体渠道上查询终端订单、宽带新装与修障等最新进度。VIP客户可享专区、专人、专柜、专席、专厅、专刊六专服务。
从小处着手，从细微之处优化，一心一意为客户提供优质服务，始终是
广东电信全体员工的信念。
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