近日，广东湛江移动为加强客户经理团队管理、激发团队战斗力，率先推出了“六维”对标评估体系。该体系为客户经理提供了清晰的日常工作指引，全方位评估了客户经理的主要工作行为及成果，营造了争先创优的良好氛围。
据介绍，该体系包括基础服务、深度服务、量化薪酬、部门收入指标贡献、部门工作贡献以及工作效能六个维度，高度概括并简化了客户经理的日常工作，通过简表方式立体化呈现团队、个人的各项指标完成情况，还体现出客户经理的工作效能及服务技能，既对量化薪酬以及业务拓展大力着笔，也兼顾难以量化的集团保有、客户服务。
同时，该体系设置激励措施，通过设立每月进步奖、季度排名奖，供客户经理每月参照横向对比，让客户经理对当月的各项工作均可“对标”入座，及时了解自身在工作中的优劣势、班组排名，有的放矢地针对短板进行改善，补强了量化薪酬环境下客户经理容易忽略的集团保有和服务的细化工作。
在该体系的管理下，湛江移动客户经理团队整体士气饱满，均很快适应新模式，在班组内形成“你追我赶”的良性竞争氛围，实现了团队能力的跨越。
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