北京网通推多项服务

面对5・17世界电信日，除了宣布对ADSL提速，以及将固话、宽带、小灵通等业务进行捆绑外，北京网通近日也表示，将推出多项新服务，以使京城百姓更加直接地享受电信业务带来的便利。

　　电话导航定位

　　日前，北京网通宣布推出114及116114的电话导航服务，“衣食住行，电话导航告诉您”是北京网通“电话导航114、116114”查询服务的特色体现。

　　提起114，相信京城的百姓一定不陌生，在过去数十年内，特别是在互联网还不太发达的时期，京城百姓在查号、找地儿时，首先就会拨打114台获得信息。

　　北京网通相关负责人透露，在推出电话导航业务后，传统的114查号台业务也将出现全面升级，为用户提供更加明确的定位和更加丰富的服务内容。“电话导航114、116114”正是在原114台的基础上，后台增强了信息搜索与分类的功能和丰富了新的电话信息；而在前台，用户将获取除了海量的服务信息，更可以获得诸如酒店、机票、餐饮直接预订等更加人性化的便捷服务。

　　举个例子来说，如果用户想预订某家餐馆，在以前通常会先拨114台，问询一下这家餐馆的电话，再给这家餐馆打电话订位；而在电话导航出现后，这一切“电话导航114、116114”就能帮助您在后台实现，消费者得到的感受就是拨打一个电话解决了所有问题！

　　移机不改号

　　除了电话导航产品为客户从服务角度解决了问题，北京网通又先后推出了多项服务举措，以适应广大客户日新月异的通信需求。

　　2008年北京奥运会的举办关系到北京城市生活的各个方面，北京的城市建设不断加快，普通北京市民由于拆迁、搬家等原因造成的电话移机、新装机等服务也已经出现提升的势头。

　　与此对应，北京网通也表示，为了给上述用户提供便利，北京网通已经在今年年初宣布升级了移机不改号业务。本次推出的移机不改号业务就是在以往业务的基础上，从这部分客户的具体需要出发进行了服务升级和资费调整。

　　据了解，新的移机不改号业务，其优点主要表现在：对于原有北京网通固定电话的客户，如果因为搬家拆迁等原因改变了固定电话的地址，只要办理了移机不改号业务，就可以让亲朋好友用老号码联系到新的电话，而且用户给亲朋好友打电话时，对方显示的号码也是老号码！现在公众客户办理移机不改号业务，同时还可以享受更加优惠的资费。

　　市话详单查询

　　对于一家有着百年历史，服务着北京地区几百万固定电话客户的电信运营商，北京网通一直在努力为客户提供更加周到和细致的通信服务。

　　此前，北京网通已经在将传统的跨越计费改为按自然月收费，同时推出月末客服热线10060的交费友情提醒。

　　今年开始，北京网通在此宣布推出的市话详单免费查询服务，并对其计费进行了较大规模的全网系统改造和人力安排。现在，普通用户只要到北京网通相关的营业厅开通市话详单查询功能，就能够查询您在三个月以内的本地通话、窄带拨号上网、传统长途、IP长途等消费情况。

　　据了解，北京网通固话用户从4月6日起，可携机主身份证去网通营业厅申请查询服务；4月8日，个人客户就可以查看自己的市话详细记录。今后，每月8日以后客户可进行上一账期的详单查询。

　　预约装机

　　在信产部要求运营商于2007年全面提升服务质量的同时，北京网通也在原有的装机、移机、修机流程上进行更改，以适应用户的时间，为用户提供便利。

　　据北京网通透露，从今年开始，北京网通已经开始要求施工人员在客户办理固定电话装、移、修机时，应该事先与客户进行预约，协商服务时间，并要严格按照预约时间在不超过正负20分钟的误差范围内，上门为客户施工。如果确实因为特殊原因不能按预约时间到达，则需要提前告知客户。

　　与此对应，此前用户在申请装机、移机等业务后，往往需要等待运营商的通知，因此可能因为时间的不匹配导致业务不能及时办理。为了解决这一问题，北京网通也表示，目前北京网通已经在北京多个社区设立了大量北京网通社区经理，社区经理将承担和用户预约的主要工作，同时北京网通欢迎用户对预约装机、移机等服务进行监督和提出建议。

　　北京网通相关负责人也表示，在今年5月17日电信日之后到奥运会之前，网通还计划陆续推出多项便民服务，以进一步提升服务质量，同时为普遍固话用户提供办理和更改业务的便利性。