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2007年初，当京城的市民们还沉浸在新年的喜庆氛围当中时，京城通信市场的一次重要变革正在姗然而来。1月15日，中国移动北京公司向全社会公布了“诚信服务，满意100”八项服务承诺，针对目前通信市场中存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，有步骤、系统化地提出解决方案。该“承诺”不仅涵盖了服务、资费等倍受消费者关注的几项消费需求，还规定了尽早实现的期限。有专家指出，“八项承诺”的出世，将会引起京城电信消费环境的重要变化，为消费者带来一个自主性更强，更加公正、透明的消费环境。
对中国移动北京公司来说，此次“八项承诺”的提出，既是响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动的相关要求；同时也是企业近年来大力提倡“诚信服务、满意100”，追求卓越品质，致力于建设服务型企业等方针政策的延续和集中体现。
满意100 引导互动消费
自企业成立至今，中国移动北京公司始终秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，坚持“服务与业务领先”的战略重点，把满足客户需求、提供优质服务看作是企业发展的重要使命。
在不断自我完善，深化服务体系和管理支撑体系改善的基础上，2006年，中国移动北京公司积极与客户展开互动，以关注客户反馈为基点，开展了以“畅通网络，诚信服务”及“满意100”为主题的一系列活动。通过“真情移动，满意服务”短信有奖互动问答，使三大品牌约300万客户在生动且极具趣味性的氛围中体会到中国移动北京公司品牌建设的特色和优势；通过“千万客户评移动”开辟的多种渠道，共有近20万客户畅所欲言，向中国移动北京公司提出了自己的意见或建议；通过“服务进社区”，不但为客户提供了业务咨询、业务办理的便利途径，也让移动的服务更加深入人心。
这种开言纳谏、广征民意的服务态度和走近客户、贴心服务的切实行动，充分体现了中国移动北京公司永不止息、创新超越的“卓越”精神，同时也有效地提升客户感知，提高了全网客户满意水平，营造出开放、互动的消费环境。
八项承诺 营造和谐消费
如果说2006年中国移动北京公司的“服务”理念，更加专注于“听”，强调的是“广开言路”、“开言纳谏”；那么2007年，该理念的实行就更专注于“做”，强调的是付诸于实际行动，以确立规章制度的方式加以执行。
1月15日，“诚信服务，满意100”八项服务承诺全面公布。该承诺从公正、透明、便捷、责任四个角度出发，做出一系列实实在在保障消费者权益的举措，力争营造一个消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境。
在公正方面，中国移动北京公司全面启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。3月1日起，还将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。
在透明方面，中国移动北京公司进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类的移动信息服务均采取客户二次确认方式。从3月1日起，全球通、神州行、动感地带的客户都可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，该清单不仅更加清晰、易懂，移动公司还提供帮助客户理解账单的说明信息，让客户对自己消费状况的掌握更加透彻、明晰。
在公正和透明的基础上，中国移动北京公司还进一步努力为客户提供更加便捷的服务。“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成）服务的出台，将使营业厅排长队现象大幅减少甚至消失。而“短信营业厅”内容的不断完善，可以让客户只要“动动拇指”就能办理自己需要的业务，让服务更加随身、随心、随时。
从承担企业社会责任的角度出发，从3月1日起，中国移动北京公司还特别设置了专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动北京公司将积极协助相关部门进行治理，为净化市场环境做出努力。
后台支撑 保障精确消费
“八项承诺”针对当前消费者密切关注的几个热点问题分别提出了相应解决方案，充分体现出中国移动北京公司全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。实现上述承诺涉及到技术、计费、网络等诸多方面，为此，中国移动北京公司投入大量的资金和技术力量，对后台支撑系统进行相应的调整与改善，切实保障各项服务准确、顺利的实施。据相关人员介绍，中国移动北京公司正在全力以赴，逐步落实各项承诺的内容，力争在最短的时间内让北京地区的消费者享受到最优质的“八项承诺”服务。
和谐消费是构建和谐社会的要求,和谐消费需要建设公平、合理、有序的消费环境,和谐消费还需要企业切实承担起维护消费者权益的社会责任。
对企业而言，此次“诚信服务，满意100”八项服务承诺的提出，充分体现出中国移动北京公司作为一个企业公民所具有的社会责任感，这是企业一直以来所倡导的“正德厚生，臻于至善”核心价值观的集中体现，也是企业在实现“新跨越战略”宏伟目标过程中迈出的重要一步。
对通信市场而言，中国移动北京公司的“八项承诺”将使企业的服务水平、服务质量得到大幅提升，从而为消费者提供更周到、更优质的服务，营造并维护良好、和谐的移动通信服务消费环境，共同推动国内电信行业的良性发展，为实现“和谐社会”做出贡献。
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