只需要拨打一个电话就能享受专人全天候、全方位的服务响应，亲切、体贴的感觉比朋友更真诚……享受过中国移动10086服务的用户，大概都会被客服代表周到、热情、细致的专业服务所打动，竖起大拇指赞一声。对于广大用户而言，10086服务热线除了专业的业务答疑和办理之外，还是一条解决手机疑难问题的帮助热线，是
中国移动真诚服务形象的一扇窗口。日前，据广州亚运会组委会相关人士透露，这一“窗口”功能将在广州亚运会上大放光彩，为来自五湖四海的宾客提供“中国式的服务”。
再过300多天，亚运会史上规模的盛会——第16届亚运会将以广州为主场盛大举行，第十届残疾人亚运会也将尾随举行。继1990年北京亚运会后，亚洲运动会第二次落户中国。广州亚运会将设42个比赛项目（包括28个奥运项目和14个非奥运项目），是亚运会历史上比赛项目的一届。广州也做出了盛世亚运的承诺，敞开怀抱迎接盛事的到来。
中国素有礼仪之邦的美誉，对于远道而来的客人，国人自会拿出最好的东西招呼，并以亲切有礼的微笑让人有宾至如归之感。而作为2010广州亚运会的高级合作伙伴，
中国移动在网络领先、业务领先、技术领先的基础上，更强调服务领先。服务好，也是
中国移动的一张王牌。
中国移动将秉承“以客户为中心”的理念，积极组建专业服务团队，为亚组委和公众提供专业的移动通信服务，不断为客户创造新的价值，并创下亚运会服务板块的多个首次和唯一。
“贴心、专业、热情的服务，已经使
中国移动在占据市场份额的同时，占据了情感份额。”日前，有业内人士在了解了
中国移动广东公司（以下简称广东移动）正在打造的亚运特色服务之后，由衷地感叹：广东移动向用户传递的已经不再是业务本身，而是业务背后凝聚的服务文化。“中国式的服务”，为社会大众创造着信息化新生活的定义，驱动力其实就存在于其永远追求创新和卓越的企业服务理念当中。
文/记者 李光焱 资料整理/伦莹莹
部分图/gettyimages
PART1
中国移动打造亚运“最周到的服务”
“在广州亚运会期间，我们将为客户提供最为周到的信息化服务。”日前，广东移动客户服务中心相关人士透露。据该人士介绍，将打造包括10086多语种服务、12580综合信息服务、微笑服务厅、无处不在的志愿者服务等多种服务于一体的立体化服务体系。此外，广东移动还将在亚运期间打造各种信息化业务，比如手机视频、亚运手机报等。完善的服务加上创新的业务，广东移动已为亚运“最周到的服务”夯实了基石。
早在1999年，广东移动就率先成立了服务支持中心，开通全国第一条1860服务热线。2003年，建立“沟通100”区域化服务营销体系。2005年实施“真情100”服务，2006年落实
中国移动“满意100”服务行动……10年来，广东移动的客户服务从粗放经营到精细化管理；从普遍服务到差异化、个性化服务；从服务厅、电话客户经理实体的上门服务到电子化服务、多媒体服务、简单化服务；从“满足客户基本需求向价值化服务、惊喜服务”方向发展。
谈起广东移动服务方面的惊喜，众多移动用户还清楚地记得，广东移动推出了“绿草坪计划”和“红地毯计划”，以及感谢、感恩、感动三大回报行动。包括移动梦网、手机管家、电子充值等众多体贴周到的特色服务不断涌现。
另外，为进一步提高客户服务水平，广东移动客户服务中心大力开展多媒体呼叫中心和电子渠道的建设，积极推广十大电子化服务，实现服务手段由一根电话线向多媒体服务转变，由单纯的语音服务向短信、彩信、WAP、网站、即时通信、空中充值等信息化服务转变，使客户在享受服务的过程中更便捷简单。多媒体中心的多项服务举措得到了客户、行业和
中国移动集团的肯定。1008611话费查询干线，语音上行，短信下行，方便快捷；短信、彩热键服务，将复杂的业务信息直接发到客户的手机上，节省了客户的时间；坐席电子邮件是
中国移动集团内首创；12580综合信息服务平台，通过提供政务信息、奥运服务、交通信息、看病挂号、求职信息、考试信息等，满足客户多样化需求，已经成为老百姓的贴心助手。多媒体服务为客户提供了更丰富、更人性化、更体贴的沟通手段；多媒体服务提升了中心的运营效率，在线平均服务时间缩短了20秒，每个话务人员服务效率提高了15%；多媒体服务引领了呼叫中心行业的发展潮流，树立了业界运营标杆，得到集团公司和行业的认可，还获得了集团公司业务和服务创新二等奖。
在
中国移动集团之外，广东移动也已经树立了自己的服务标杆。据广东省通信管理局多次在全省范围内针对固定网本地电话和移动电话业务服务质量用户满意度调查，广东移动的测评结果均在行业中保持领先。今天，多项应用在全国领先（短信人工服务厅，智能知识库等开人工短信交互的先河；坐席电子邮件、网上即时交互均为
中国移动集团首创；1008611话费查询干线等等）的广东移动，先后获得“亚太最佳客户服务中心”、“中国消费电子行业售后服务满意单位”、全国用户满意服务明星班组等荣誉称号，并连续三年获得中国最佳客户服务中心管理奖，成为行业与集团的运营标杆。
广州亚运会期间，广东移动在以最周到的服务努力追求客户100%满意的同时，还将把服务的内涵提升到以强烈的责任感和使命感，将自身的发展与社会的发展紧密联系，将自己融入社会里，体现出一个国有大型优秀企业的社会责任感。
服务创新从市场份额转求情感份额
日新月异的现代信息服务帮助人们节约了生活资源，节省了生活时间，提高了生活质量，改善了生活品质。而这些其实都在诠释“中国式服务”这个全新的概念。在广东移动的发展历程中，由移动信息化发展催生的“中国式服务”也在不断走向成熟。
1987年12月、1989年11月，广东先后开通了香港、澳门移动漫游业务。后来随着业务发展，省移动局也专门设立了客户服务热线，最主要服务对象就是港澳漫游。
1999年，在邮电分拆以后，移动市场逐渐形成了真正的竞争格局。广东移动真正统一的1860服务热线，就是出现在1999年，这也是全国第一条1860服务热线。如今，1860已升级为10086，客户服务代表也增加到7000多人，在广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门成立6大区域呼叫中心，向全省8000万客户提供满意的咨询、投诉、受理热线服务，每天服务次数达到750万次。此时，热线服务已经由原来单一的被动式服务转变成多媒体的主动式服务。
个人用户集群化，网络业务手机化，信息应用商务化，是服务的“乘法”。解决人们在信息爆炸时代的焦虑之道，就是“简单服务”。不论是高端的
全球通用户，还是大众化消费的神州用户，都可依托12580移动信息服务的综合门户，享受多彩的资讯生活。
现在，对于广大用户而言，10086除了专业的业务答疑和办理之外，还是一条解决手机疑难问题的帮助热线，甚至是抗冰救灾、抗震救灾时期的爱心热线，10086已成为展示
中国移动优质真诚服务形象的窗口。贴心的一句顾问式服务，已经使广东移动在占据市场份额的同时，占据了客户的情感份额。
从代表业务扩张的“市场份额”向代表优质服务的“情感份额”转变，广东移动努力向广大客户传递的已经不再是业务本身，而是业务背后凝聚的服务文化，其驱动力其实就存在于广东移动永远追求创新和卓越的企业服务理念当中。
全力投入保障亚运会精品服务
为了支持在家门口举办的盛事，广东移动投入的人力物力也是史无前例的，从第一期省市两级抽调的亚运项目专职工作人员，加上地市抽调的志愿人员，计划全省在后期陆续安排达300人的亚运工作团队。预计在2009年和2010年两年时间内，共投入10亿元资金支持亚运工作，涵盖客户服务、产品开发、网络建设等方面。
所涉及的服务内容包括三大块：人员培训服务——为亚运的工作者提供无线网络基础知识培训，并派驻亚组委技术管理人员，在比赛现场提供技术支持；现场服务——为各国代表团官员、运动员、媒体，提供赛场、酒店、运动员村等多地点的现场服务；呼叫中心服务——设立了提供票务资讯热线和观众服务热线。
广东移动结合亚运规划，已制定了亚运服务规划，包括亚运期间在亚运村、重要场馆、酒店的服务计划，以及场地、人员安排等。为了确保服务质量，通过组织市场线条与网络线条间的技术交底，实现业务种类、商务模式和客户规模以及网络承载能力相匹配。为了做好服务的现场管理、应急处理，还将借助亚组委的支持，在亚洲田径锦标赛中设置服务网点，进行服务演练，在为大量的媒体、运动员及其他客户提供优质服务的同时，总结以往在盛事中积累的各方面经验教训，编制了赛事服务手册和指南，为广州亚运会正式比赛的服务实施奠定了基础。
除了观众、媒体感受到移动的信息化贴心服务以外，为亚运出钱出力的中小企业也会感受到移动的这份服务热忱。亚运会期间，广东移动为他们配备了电子渠道的亚运服务，如在门户网站建设亚运服务英文专区，设有公司、各大品牌和亚运城市的介绍，部分基础业务的介绍、办理或查询，以及特色亚运服务产品推荐或办理。而自助终端也建设有英文介绍区，在自助终端首页提供亚运广告入口，内容包括公司介绍、各大品牌介绍、部分业务的英文查询及办理。短信服务厅建有部分英文短信指令，针对部分基础业务和亚运特色服务开设英文指令。WAP服务厅提供英文内容文档，主要对公司以及各大品牌进行英文介绍。
PART2
10086
全方位的多语种服务
汉语、英语、日语、阿拉伯语、韩语……各种语言在这里交汇，如果没有一个“转译器”，体育增进友谊的愿望就难以实现。充足的翻译配备，将可令来自亚洲乃至世界各国的运动员和观众顺畅地交流，缩短各个环节的流通时间。沟通从心开始，交流由语言加深。
亚运是亚洲人的盛会，也是一次聚会。预计届时将有来自45个国家和地区的约12000名运动员参赛。如何更好地服务于他们，广东移动为此做了周密的考虑和详尽的部署，全阶段为来自市外、省外和海外的客人提供跨区服务，移动用户可在现场的营业点实现租借手机，跨区补换卡、跨区停开机、跨区入网和跨区缴费，区域不再成为通信的障碍。从明年11月开始，还设有专人接机服务，客人从一下机开始就能感受到广州亚运筹备方的这份热情款待。
对于国内漫游至广东的亚组委、媒体、代表团、持票观众等亚运重要客户群体，
中国移动将提前扩充外语服务人员、坐席等服务资源；针对这些漫游客户的主要需求，提前做好业务培训和流程准备，并实施优先接入服务策略。客户服务中心将通过语音、短信、WAP、互联网等多种接入方式，为客户提供查号、电子黄页、便民信息等一站式服务。
10086为亚运打造专属体验
在广东移动旗下，一直传递着三项专属服务的精髓。所谓三项专属服务，是指大客户经理全年全天候及时响应服务、10086服务热线VIP专席和沟通100服务厅VIP室／专柜，它们共同构成了一个多重服务保障体系，以提供精细化、差异化、个性化的“无缝衔接”全程式服务为主旨。专属服务把
全球通VIP俱乐部的尊贵式服务演绎到无以复加的境地，有
全球通用户表示，体验过三项服务，你才知道到底什么样的服务才算是高档服务。
如今，这一服务将出现在这场亚洲人的体育盛典上。广东移动10086热线就为这次盛会打造了专属的体验。
中国移动与外语公司合作，招聘具备优异外语能力的服务人员，为亚组委、海外媒体、国外运动员代表团、国外观众等外国客户，提供优质的外语服务，其中既包括世界通用语言英文服务，更包括针对亚运会参赛国家的语种特点，提供日文、韩文、阿拉伯文三个小语种服务。对各外语语种设立专门的IVR流程及人工服务专席，实施优先接入策略及快速处理流程。
据悉，届时专席客户经理将把真诚的态度与专业的精神融合在一起，客户不仅能享受移动通信业务上的服务，还能感受到客户经理发自内心的体贴与关怀。广东移动的亚运会服务就是以专席服务绽放无限真情，以专享服务彰显客户尊贵本色。
PART3
12580亚运频道1258088
订票、咨询服务“一站式”
刘翔比赛门票难搞？中国女排的决赛票买不到？在广州亚运会上，预计热门赛事的门票“一票难求”现象将令众多体育迷头疼不已。不仅如此，订到票之后，什么时候可以拿到票？如何取票等问题也令上班族挠头。不过，如果你知道借助1258088这个电子信息化手段来帮助你，就一定不会头疼。
广东移动相关人士介绍，12580这个综合信息的“服务专家”，亚运期间不但提供在线翻译和中英文秘书等服务内容，还将新增票务咨询的功能。
中国移动依托12580综合信息服务平台，专门开通了亚运频道1258088，成为广州亚运会唯一官方票务咨询热线，也是亚运史上首次与企业合作的票务咨询热线。拨通这条备有普通话、粤语和英语三种语种的1258088专线，客户便可查询亚运会的票务政策信息、场馆信息、竞赛日程、门票价格等信息，获取亚运会网上或者实体预订门票的详细操作指引，包括自己的订票订单状态、订票抽签结果、如何取票甚至连下单故障都可知晓，同时该热线还可受理公众对亚运会票务的疑问、建议等服务内容。
据悉，1258088 的人工服务时间每天 8:00～22:00 为人工服务，自动语音服务为 7×24 小时。拨打1258088 按正常资费标准支付通话费，无需支付信息费。与以往咨询热线不同，1258088还能通过短信或彩信，将服务信息直接发送至客户手机上，并逐步开通亚运场馆路线3G视频指引、亚运赛事秘书提醒等服务。
与12580服务相关的是，广东移动还专门开辟了亚运电子渠道服务，在
中国移动门户网站（http://www.gd.chinamobile.com/），建设亚运服务英文专区。据悉，专区内容包括
中国移动各品牌业务介绍，方便亚运来宾办理各类合适的业务；亚运城市特色介绍，让观众迅速了解相关城市的人文地理以及
中国移动为亚运提供的特色服务产品介绍及办理。
12580亚运衣食住行玩全搞定
朴先生是韩国人，在北京攻读体育方面的学位，明年广州亚运会他将与韩国代表团一起来广州。为此，他来到广州先熟悉情况。可是，尽管在中国生活了近两年，他还是第一次来广州。去番禺的比赛场馆比完赛之后，能去哪里走走？看看最近的景点？在朋友的建议下，朴先生拨打12580。嘿，不仅能了解到亚运场馆的情况，还能同时获得周边景点、交通路线、特色美食、机票酒店等关联信息服务。“我准备抽时间去黄埔军校看一看，也一定要去幸运楼喝早茶。”朴先生说。
据广东移动相关人士介绍，12580作为
中国移动全力打造的综合信息服务平台，在亚运期间将提供交通、美食、天气、旅游、娱乐、翻译、中英文秘书等亚运便民一站式服务。12580，一按我帮您。
据悉，12580继续提供全方位的服务信息，为各方来客提供完整的亚运综合资讯服务，例如《12580生活播报》手机报和本地特色信息服务，包括特色景点、特色餐饮、特色购物等的查询；亚运快报、实时比分、亚运奖牌榜、场馆、赛程、票价、亚运相关机构及热线、亚运赛事门票信息查询、亚运赛事日程安排等实时资讯，以及亚运最新政策，还有亚运城市文化活动。
无论是去哪里，确定行动目标后，还要依靠12580制定出行计划。这条百科热线将为你提供便民及生活信息服务，涉及机场大巴、动态路况、公交换乘、亚运交通管制、列车时刻等交通方面的问询，以及商旅机票、酒店、电影的查询预订等餐饮娱乐信息，还有天气预报、旅游咨询、查号等便民措施。
PART4 微笑服务绽放
移动营业厅
蔚蓝天使近身旁，微笑服务暖人心。亚运期间，你将看到更灿烂的笑容。
中国移动将在2010年10月前选拨100名综合服务技能优秀的员工，美名为“蔚蓝天使”，并侧重培训G3服务技能，为来宾在亚运赛事期间提供现场服务，并为VIP提供尊贵服务和优惠业务，缩短客户的办理时间。据悉，广东
移动营业厅从人员、结构布置上为亚运专门做了提升，优化流程为来宾缩短办理业务时间等，并且VIP和中高端客户可获得体现身份象征的尊享服务。
作为
中国移动的VIP客户，自然是此次盛会中厚待的尊贵客户。他们可享受积分兑换门票的优待，比如，广州、佛山分公司将选择热门的、具广泛群众基础的赛事门票，面向VIP和中高端客户开展积分兑换门票以及积分兑换亚运特色产品服务。这是亚运史上第一次开展的企业客户积分兑换门票及亚运礼品的活动。
据悉，广东移动计划在亚运期间通过二维码业务与亚运官网的结合，在重点城市景点、亚运场馆、交通枢纽等地布设移动二维码标识，让客户“即拍即传”，方便快捷地了解城市信息、赛会安排，助力无线城市项目的开展。
被誉为草根创业舞台的移动商城，届时将结合各种实体商品类、票务类、缴款类业务虚拟成各种商品，整合性地向用户推出以统一的“购物车＋结算中心”的模式进行选购和支付的移动支付业务门户。移动商场为亚运特许商品提供了无线销售渠道，在亚运特许商品相关售卖点或者移动商城可以通过手机支付平台对亚运特许产品进行销售。预计12月初上线，体育爱好者、志愿者等广大群体可通过WAP、短信、语音等多种渠道购买亚运特许纪念商品，并由手机话费进行商品费用的支付。在亚运史上首次推出特许商品移动手机支付的便捷方式。
增加服务厅台
实现移动化的服务
据介绍，广东移动特别增设了3个服务厅台：广州亚运村增设1个、奥体中心2个，提供移动业务的现场办理，同时设置G3业务展示和体验服务。在广州的主要亚运体育场馆设置80台自助服务终端，提供综合查询、业务办理及手机充电等服务。网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅从倒数一周年之际就进入备战状态，提供全天候的服务。广州亚运主场馆周边及红线区域内13个服务厅提供英语服务。跨区服务为所有外地来客提供跨区资料查询、补换卡、跨区停开机、跨区入网、跨区缴费及跨区投诉等。
所有服务厅都为特殊人群提供了贴心的服务，如设置了残疾人业务办理的快速绿色通道，以及专门制作了盲文服务手册。同时提供手机加油站服务，内有7句服务用语的中、英对照的多国语言服务手册、亚运信息旅游服务手册、亚运赛事及场馆介绍、亚运场馆自助终端运营管理手册、
中国移动亚运场馆客户服务工作手册等将摆放于服务厅、机场、赞助商接待中心、赞助商展示中心、协议酒店，方便客户获取相关信息。
这种服务热情遍布在亚运会的周边，在广州的地铁口、展馆、酒店、比赛场馆等地设置数据业务自助体验吧， MM、139社区、手机邮箱等数据业务分类清晰，界面新颖，人机交互强，吸引客户体验。这是首次多种业务集成一体的业务自助体验模式的尝试。
佛山、东莞和汕尾这三个分赛场同样贯彻
中国移动广东公司的服务宗旨。汕尾场馆还推出了“亚运留影”这个为亚运加油特别推出的基于照片服务的移动电子商务与娱乐平台。客户通过手机、数码相机以亚运会为主题拍摄照片，然后通过彩信、互联网等方式，将精彩时刻DIY冲印成为个性亚运礼品如手机充值卡、T恤、杯子、水壶、水晶、台历、海报、抱枕等。
另外，视频会议系统以
中国移动强大专业的网络技术作为后盾，亚运WLAN、亚运小区短信、亚运自主服务终端，使场馆实现信息化。亚运场馆现场的服务都可实现向移动化的服务转移，所有来宾随时随地都可以感受到信息“小保姆”的安排。
PART5
招募志愿者：广东移动提供快速通道
于若冰是幸运的，出于对志愿者工作的向往与热爱，她通过广东移动提供的报名服务厅报名参加了亚运会志愿者的面试，经过层层挑选，最终成功地被录取为亚运会的前期志愿者。
于若冰现在服务于文化和庆典活动部，并安排在颁奖仪式领域。当被问到在这个工作过程的乐趣时，于若冰肯定地说，的乐趣是自己的能力得到了肯定，工作成果带来的那一份成就感。长达一个月的志愿者工作，有许多难忘的回忆。“这份志愿者工作带给我的感受是辛苦并快乐着。”像于若冰一样，广州地区高校里还有许多亚运志愿者，她们利用自己的空闲时间，为广州亚运贡献自己的一份力量。
据调查，83.4%的受访市民认为志愿服务是服务亚运的有效方式，约95.7%的市民希望能够成为亚运志愿者。在亚运会倒计时一周年之际，广州志愿服务的热情越发高涨。自今年4月底亚组委启动广州地区亚运志愿者招募以来，报名人数已突破30万。超过80％报名志愿者拥有大专及以上学历，超过50％的报名者具有志愿服务经历。30万人里，有朝气蓬勃的儿童、青年学生、各行各业的上班一族、退休老人甚至国际友人。
目前，已有154个志愿信使团前往国（境）内外宣传亚运，深圳、珠海、佛山、江门、东莞和香港、澳门等10个城市及地区都成为亚运会志愿者招募站点，正式参与到亚运会志愿服务中。同时，广州将创新招募工作方式，推出手机自助报名，并在今年年底全面启动各类群体的亚运志愿者招募工作，包括省内各地市、全国各省区市、港澳台以及海外志愿者等群体的招募工作。
志愿者掌上报名掌上培训
想当亚运志愿者的小婕不用担心没有时间去报名了。据悉广东移动将提供短信报名的方式，只要把名字、身份证号码、年龄这些个人信息发送到特定的端口号，就可成功进行志愿者报名。短信报名弥补了网上报名的限制，志愿者随时随地通过手机编写简单的个人资料发送到特定的端口，即可完成志愿者报名的登记。这是在运动会史上，首次通过手机短信，实现资料登记和报名的新型移动信息化服务， 提供方便快捷的报名登记体验。据悉，志愿者部将在
广州移动至少50家服务厅摆放志愿者报名等相关宣传单页，方便广州市民快速直接获取信息。
整个广州亚运会的志愿者队伍将有50万城市志愿者、6万赛会志愿者，总数达到56万之多，要把全部人员集合起来进行工作培训，是一件相当困难的事情，同时还造成统一培训成本大、时间长、工作量大。
广州移动针对亚运志愿者人数庞大，亚组委志愿者部面临对所有志愿者的日常管理、培训等工作的巨大压力等情况专门开发了亚运志愿者掌上服务平台，组委向志愿者、工作人员下发彩信、短信，进行远程培训和测试，让每一位志愿者随时随地学习，帮助组委实现对亚运志愿者的远程培训、人员调度以及日常管理、考勤等，也可为亚运志愿者提供更方便快捷的手机短信报名和移动培训通道。
掌上服务平台是运动会史上首次大规模成熟地使用移动手机的培训方式，改变了传统课堂培训，实现近60万亚运志愿者的远程亚运工作培训。这一平台整合资源形成多样化信息服务，信息发布快、传播效果明显 ，平台更新及时、查阅信息快捷，实现人员培训、人员调度管理、信息发布功能。
据广东移动介绍，本届亚运会预计招募56万志愿者，
中国移动不断丰富志愿者管理信息化产品，通过“志愿者手机彩信报”、“信息化系统短信应用”、“志愿者短信报名管理”、“志愿者对讲系统”、“志愿者139社区”等产品与团市委进行长期合作，吸附志愿者使用有关业务，为长期稳固广州志愿者团体创造积极的条件。
PART6
“即摄即传”首次服务亚运媒体报道
媒体服务是组委会非常重要的一部分工作，而“媒体服务移动平台”则是亚组委为媒体工作者提供的一个综合性的服务平台，是
中国移动首次为媒体度身定制的“亚运专项产品”，针对媒体的工作、娱乐、生活提供便捷服务，是亚组委媒体服务的一大亮点。预计将于12月15日举行的广州亚运会第一次世界新闻媒体大会上向与会的亚洲媒体代表进行演示。
即摄即传是
中国移动为媒体以及体育爱好者锻造的新“利器”。用户通过手机，摄像头、电脑等终端拍摄素材，并经过互联网、HSPA、UMTS、WLAN等网络上传到后台的媒体管理库中。经审核后，可在各大电视节目、手机及互联网上发布。它主要可以应用于以下两个场景：在赛事中，亚运的新闻记者随时可以用手机进行新闻报道，这样无论何时、何地新闻的时效性更强，更受观众欢迎；广大的体育爱好者以及其他群众可以用手机将自己拍到的精彩有趣的亚运素材上传到视频网站与朋友分享，或者参与电视互动节目等。
亚运飞信加速亚组委沟通
中国移动将采取广东、广州省市联动的方式，保障亚运的信息化服务，以“最贴心的服务”为宾客提供一次“精彩难忘的信息化之旅”。并精心设置了八大创新项目，打造亚运亮点，包括工作人员的对讲系统、亚运视频电话会议、掌上志愿者、亚运便捷式安防管理、人员车辆调度系统。
广东移动针对诸如亚组委此类的重要集团制定服务方案，在多个服务界面（集团客户经理、10086绿色服务组、服务厅亚运服务窗口、网络监测人员、亚运筹备委员会），提供三种类型的服务：客户服务、通信保障服务、信息化体验服务。比如，为亚组委提供办公信息化服务，亚组委工作人员可通过功能强大的Pushmail来进行邮件接收、处理，并组建亚组委短号集群网，实现网内工作电话互打包月；通过移动总机服务为亚组委工作人员提供随时召开电话会议的便利；同时以统一的亚运集团彩铃为亚组委提供统一的对外宣传形象，亚运飞信让各个组委各个部门拥有即时联系的群组沟通渠道。
综合移动办公系统包括手机移动办公、G3
上网卡、G3
上网本、WLAN无线上网等办公方式，其中手机具备灵活性较高，可随时随地查阅审批公文、查阅邮件的优势，G3、WLAN无线上网办公作为补充，可用于大型邮件、公文附件的查阅和下载。两者结合可完全满足移动办公的所有需求。
亚运的集团信息化服务将借鉴奥运、全运的经验和参考世博会的建设方案，结合集团客户的具体需求，全力为亚组委、集团客户提供高质量的亚运信息化服务。通过“数字亚运”，以丰富的移动信息化服务，为重要集团客户提供全方位的数字亚运新体验。据悉，此次
中国移动在亚运会上提供的信息化服务将超越奥运、全运以及世博会。广东省公司于亚田赛期间在亚田赛场馆设置驻场服务点，为参与本次亚田赛的所有人员提供现场信息及通信服务，得到一次很好的演练。
链接新闻：
第16届亚运会
第一次世界
新闻媒体大会
2010年广州亚运会是继北京奥运会后的又一项重大国际体育盛事，
中国移动作为广州亚运会的高级合作伙伴，始终致力于向亚运会提供世界一流的网络通信保障及“一站式”的移动信息服务，始终承诺以“最先进的技术、最精彩的业务和的服务”打造“数字亚运”，全力配合政府和组委会办好亚运会。
2009年12月13日～16日，第16届亚运会第一次世界新闻媒体大会将在广州花园酒店举行，在如此重要的场合，
中国移动以高级合作伙伴的身份积极参与大会，并且主动为与会媒体提供贴心的客户服务，同时也抓住机会在世界媒体面前展示移动的新媒体技术和信息化产品。媒体是亚运会对外的重要窗口，服务媒体是亚组委和移动的共同职责所在，媒体大会的召开就充分体现了这一点。通过与媒体的近距离沟通，不仅可以为亚运会的完善筹备提供更多的意见，还能够借助媒体的力量加强亚运会的宣传，让更多的人关注亚运关注广州，而移动也能在这场媒体大会中充分发挥他们的优势，助力亚运会，真正做到“激情亚运，精彩移动”！
链接阅读
广东移动服务亚运
其他创新项目
亚运信息机：首次推出集娱乐、通信、监控、亚运及日常信息查询等多功能的数字终端。
工作人员对讲系统：通过技术的创新，在史上首次实现无需更换终端和安装软件，即可进行应急群组对讲，为组委提供低成本调度和高效率的管理手段。便于管理人员在最短时间内了解工作人员的工作情况，进行工作调动和管理。
亚组委办公信息化之视频电话会议：在赛事筹备时，组委可在办公室进行视频电话会议，发送会议邀请到广州各个场馆的工作人员的手机上，邀请参与会议讨论，并部署工作事项。
便捷式安保管理系统：在组委安保人员的头盔上内置摄像头，可以把场馆现场的情况或突发事情的现场情况通过我公司的TD或WLAN网络实时地传输到组委监控中心。在固定摄像头无法到达的盲区，通过便捷式安保管理系统流动性的特点，实现盲区的实时视频监控，更好地保障亚运期间的场馆的安全性，更好更快地处理突然事故。
车辆调度：通过移动GPS车辆定位系统、智能车辆后台调度管理系统的有机结合，实现亚运会会务车辆的实时调度，通过系统对车辆位置的掌控以及最优行车路线的规划，限度地提高亚运组委会会务车辆的使用效率，保障赛事顺畅地开展。
亚运手机报：将以彩信方式，提供图文并茂的亚运会报道，向用户提供最贴身、最及时的亚运赛事资讯、综合新闻、亚运百科、体育竞赛知识等内容，为公众感知亚运会提供一条更加方便快捷的通道，而且实现随时、随地了解亚运信息的科技理念，有效将体育知识进行更广泛的传播。在赛前阶段（2010年6月～8月），报道亚运测试赛况、运动员备战、运动项目介绍、火炬传递等内容，亚运赛中阶段(2009年9月～11月），则为移动用户送上中国运动员、赛事新闻、金牌榜等内容，重点报道亚运新闻、中国体育新闻，中国亚运明星、中国亚运重大事件等，还设有亚运知识竞猜、比赛结果预测等互动栏目。
