运营商导演3G商用两年来，铺天盖地的宣传让人们对3G有了基本印象，但这样的印象属于感性认识的范畴，用户仅凭此还难以作出最终的消费决策。想要让消费者心甘情愿地掏腰包，至少要让消费者“有感觉”，而这样的“感觉”，往往来自于体验。
电信产品已完全进入了买方市场，任何一家电信运营商还想象几年前那样“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”式地仅仅依靠窗口服务人员坐在营业厅内“等客上门”，把产品卖出去肯定是不行了。
中国电信、
中国移动、
中国联通纷纷开展体验式营销的策略，联合制造商、销售商以营业厅为主阵地开展了各类体验营销活动，借此发展用户。
全业务和3G时代的业务更多以数据式和体验式业务为主，更注重体验式服务营销。作为运营商最直接的企业形象与品牌营销窗口，如何运用好营业厅资源，将其发展为渠道末梢的体验和服务营销的主要渠道，在当今“体验时代”显得尤为重要。
在很多用户的印象中，营业厅的功能仅局限于新用户入网、老用户缴费等常规业务。实际上，营业厅也是运营商的营销前沿阵地，而体验式营销在通信行业早已算不上是新鲜事。
中国移动在体验式营销方面早有尝试，当初为了让“
动感地带”品牌深入人心，
中国移动多次举办全国大学生街舞挑战赛，还在众多高校开设了
动感地带体验厅。在小灵通盛行时，
中国电信曾在各营业厅设立小灵通“七彩铃音体验区”，积极调配员工现场宣传、指导客户下载七彩铃音，提高了彩铃业务知名度，有效促进了彩铃业务的发展。为方便广大用户了解和体验“沃·3G”业务，
中国联通自今年3月起，在全国2300多家营业厅开展了大规模的“精彩沃体验”活动。开展活动的营业厅会定期根据不同品牌终端、不同操作系统、不同业务应用精心设定主题，面向新老客户提供3G业务体验和辅导。客户体验决定电信市场营销。可以说体验式营销是一种更高级的服务营销。体验式营销通过良好的服务让客户积极参与，提高了产品和服务的附加值，对促成顾客的购买行为很有帮助。
著名企管专家胡一夫认为，体验经济时代已经到来。当你从高高的蹦极台上纵身跃下感受飞翔的快感、在五星级酒店霓虹摇曳的顶搂喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼乐园尽情玩乐并心甘情愿为之付费的时候，体验经济已经不再是未来学家们著作里的名词，而变成了现实生活的一部分，也变成了电信运营商营销战的一部分。
