2011年5月15日，我国迎来了第二十一次全国助残日。据记者了解，本次助残日主题是“改善残疾人民生 保障残疾人权益”。
多年来，中国移动北京公司一直力求用信息化惠及更广大的人群，并始终不忘特殊人群，先后举行了包括“志愿者爱心助残”等在内的多项助残活动，并为残疾朋友设计了爱心卡、爱心套餐等专项业务。那么，作为最为直观的服务窗口，北京
移动营业厅是如何从最细微处入手，将关爱残疾人等特殊群体落到实处呢？
在助残日当天，记者来到一家北京
移动营业厅，有了更直观的感受 。
进入营业厅，首先映入记者眼帘的就是业务办理台上醒目的“爱心通道”标志。据营业厅相关负责人介绍，
北京移动针对老弱病残孕客户在全市主要营业厅均设置了“爱心通道”。其中有排队机的营业厅在排队机上设置“爱心通道”队列，队列优先级设置为最高，并在相应的服务窗口摆放“爱心通道”桌牌。同时，没有排队机的营业厅设置“爱心通道”专席，摆放相应桌牌对客户进行明示。所有老弱病残孕客户到营业厅均可享受到优先业务办理服务。
“爱心通道”的服务举措不仅能缩短残疾人等特殊群体客户办理业务的等待时间，还包括各种一对一的服务。记者注意到，对于行动不便的客户，工作人员会主动上前搀扶，并尽量在办理业务过程中提供各种帮助，减少客户因活动而造成的不便。而对于视力有障碍的残疾人，营业厅工作人员还会热心细致的帮助填写业务表，讲解相关业务情况。
同时，据营业厅相关负责人表示，为了更好的服务残疾人客户，
中国移动北京公司还在员工中广泛持久的开展了相关培训工作，在广大员工中积极贯彻“对待残疾人客户应当遵循平等、尊重、真诚”的原则，坚持用尊重、有礼貌、有尊严的方式对待残障人士，让他们感受平等、自然与温暖。
现代社会，大家都在享受信息化带来的便捷，作为社会弱势群体，更需要信息通信服务来提高生活品质，以更好地融入整个社会。而通过对北京
移动营业厅的实地采访，记者真切感受到，
中国移动北京公司秉承 “正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，以实际行动兑现了“技术最先进、业务最丰富和服务最周到”的庄严承诺，可以说，是将对残疾人等特殊群体的关怀与扶助落到了最实处。
