通过“医患互动”交流平台，医生与患者之间真正实现了“零距离”沟通。
随着移动通信技术的持续发展，方兴未艾的行业应用正逐渐成为技术领域的突出亮点，无线城市的概念也在越来越多的行业应用中渐次清晰起来。城市管理要求的提高让移动通信技术广泛应用于与民生关系紧密的行业。医疗行业，就是其中一个典型。
近年来，在相关政府部门的支持与协调下，北京地区的多家医院陆续与中国移动北京公司开展了信息化合作。前不久，一个叫做“医患互动”的平台在首都医科大学附属北京妇产医院及北京大学人民医院等三甲医院成功投入应用。这一平台与医院信息系统相结合，能通过短信、彩信、网信等移动产品向患者提供一系列提醒服务，除了分时就诊、预约挂号提醒信息外，还会向患者发送检验结果、透明消费通知、患者满意度随访、诊疗流程阶段提醒等提示信息。在现有医疗条件下，“医患互动”平台的开通为患者营造了更好的就诊环境，为医患双方搭建了信息互通的无障碍桥梁，大力促进了医院管理水平的提高。
小短信搭建
医患沟通大桥梁
“温馨提示：张女士，您好！您使用我院就诊卡预约了产科××医生3月10日下午的6号，预计就诊时间为：14:00至14:30，请您按时就诊，谢谢。（北京××医院）”近日，市民张女士收到了这样一条手机提醒短信。
这条由医院“医患互动”平台主动推送的短信让张女士非常满意，她开心地告诉记者：“像我们这样的上班族平时工作很忙，经常会忘记预约好的门诊时间，现在有这样的手机短信提醒，真是方便多了！”
以前患者看病，挂号要排队、候诊也要排队。有了这条提醒短信，事先预约了门诊的患者不仅能够轻松明确就诊的科室和具体时间，还能省去不少等候时间，免除了久坐候诊的烦恼和无奈。
就诊提醒短信只是“医患互动”平台的服务内容之一。
张女士说，有了“医患平台”的帮助，做完化验再也不必因害怕错过自己的化验单而像其他人一样扎堆在窗口前等待结果，“医患互动”平台会自动发来化验结果提醒短信。凭此短信，便可轻松在自助终端机上打印出化验报告单。“在人流密集的大医院，随身的短信服务让看病的过程轻松了不少！”
据
中国移动北京公司负责人介绍，在实行“先诊疗后结算”收费模式的医院，使用“医患互动”平台的用户在每次刷卡付费后都会收到短信，提示消费的金额（挂账提醒通知），结算时也会收到卡内余额的提醒短信，让患者能够及时了解每个环节的医疗费用。这使整个医疗消费透明化，客观上强化了患者对医疗收费的监督。在患者出院后，系统还会自动发送满意度调查短信，征询相关意见。下一步，
中国移动北京公司还将和各大医院合作，整合网信等多种业务，让患者足不出户就可以手机上网获得化验报告的详细结果，减少在时间、交通上的支出。
“医患互动”平台推出后，患者使用率提升很快，医院的接受度也很高。
中国移动北京公司负责人强调，这一平台迅速获得推广的原因不仅仅在于它方便了患者就医，更在于它充分利用移动通信技术，在现有医疗条件下营造了更好的就诊环境，在医患双方之间搭建了信息互通的无障碍桥梁。
智能通信
提升医院管理水平
当然，患者并非医疗信息化的单方受益者。“医患互动”平台专门针对医院内部管理流程提供了一系列优化办法，通过促进医院提高管理水平而使医疗资源的利用率、医疗效率达到化。
对医院管理层来说，及时掌握每日门诊、住院情况等数据非常必要。以前，这些数据的统计和发送都存在很大的滞后性，极大地影响了管理层的决策。如今，“医患互动”平台上的门诊、住院情况上报功能轻松解决了这个困扰管理层已久的难题。每天上午，平台都会向医院领导发送门诊、住院快报短信，包括前一天十几种统计数据。这样，即使不在医院，领导也能随时了解医院运营情况，及时作出决策，使医疗资源的利用率实现化，方便更多患者有效就医。
除此之外，医院方面如需定期组织医务人员参加健康讲座或培训，也可以借助“医患互动”平台发送短信通知。通过该平台，北京三甲医院的管理人员也能随时看到患者通过电话、短信及医院大厅所设的触摸屏所进行的投诉或建议，及时了解患者需求，为更多更好地改善医疗环境提供依据。
一段时间的应用表明，“医患互动”平台成功地拉近了医患双方的距离，更及时、透明的信息和更紧密的沟通为患者和医生带来了更多的相互信任。方便、快捷、高效的医疗信息化手段，不仅能将传统的手工工作模式转变为全新的智能化模式，全面降低医院的成本，还能进一步提高医院管理能力，提升医院服务水平。
自2009年新医改正式启动以来，医疗行业及相关部门一直在探索新的思路以有效缓解行业目前存在的问题，积极打造“智慧医疗”体系。无疑，移动通信技术的运用为之提供了一种良好的解决方案。随着医疗信息化水平的提升，我们可以预见，在移动通信技术的强力支撑下，患者的就医流程将进一步简约化、信息化。曾在2010年上海世博会上展现的远程医疗愿景终将变为现实，未来人们的健康和幸福将得到更大程度的保证。
