（一）用的放心
自2010年9月25日iPhone4在国内正式开售以来，一直呈火爆的抢购局面，三里屯Village的Apple Store零售店人潮汹涌，京城各大商业区的苹果专业代理店也纷纷开张。而随着近期iPhone4s的正式发布，首都“果粉”对于这款明星手机的热情也又掀高潮。
据悉，目前中国内地的iPhone客户，有70%使用的是中国移动的网络。除了对iPhone4产品本身和众多应用程序的好感之外，“果粉”最关心的还是如何在
中国移动网络下顺畅地使用语音通话、短/彩信、GPRS和Wi-Fi无线上网等通信功能，并随时随地获得触手可及的服务支持。
那么，说到服务，首先肯定要从最基本的使用层面说起。
众所周知，iPhone4机内SIM卡尺寸和传统SIM卡不一致，客户需要将
中国移动标准SIM卡剪切为小卡，方能使用，俗称“剪卡”。
中国移动北京公司目前已在城郊区全部自有营业厅全面推出了iPhone客户免费剪卡服务，剪卡成功率保持在95%以上。如在剪卡过程中遇SIM卡损坏，客户仅需出示身份证件或密码即可免费换卡，确保客户利益不受损失。
同时，
中国移动北京公司还在百余家自有厅台里，面向持iPhone4（或iPad）终端的
全球通、
动感地带、
神州行标准卡、畅听卡、家园卡客户，推出专用Micro-SIM卡（简称“小卡”）的入网、换卡业务，并赠送“小卡”卡托。
专属服务网点的不断扩充，极大地便利了客户就近即买即用的服务需求，客户只需拨打10086客服热线h即可查询就可获得距离最近的网点地址和电话，在最短时间内获得服务支持。
（二）用的舒心
用的放心，这只是一切的基础。如何帮助广大“果粉”享有既实用又充满乐趣的使用体验，绝对是运营商最该重视的问题之一。
鉴于此，
中国移动集团公司在10086热线设立了iPhone专席，培训专业的服务人员为iPhone终端客户咨询解决问题。此外，
中国移动北京公司还积极利用自身的厅台地面渠道优势，在金融街、西单、光华路、望京、菜市口、昌平、大兴等地的十余个重点厅台设立iPhone客户专属服务台席，为iPhone客户提供优先、专业的一对一专属服务，帮助客户进行终端彩信、无线上网设置，下载安装飞信客户端、移动服务客户端及iPhone通用客户端等实用软件，指导客户顺利使用常用功能。
中国移动北京公司还制作了《iPhone服务手册》、《iPhone彩信及上网设置介绍》、《iPhone飞信、移动服务客户端下载介绍》等服务折页，向客户免费提供。同时，在公司门户网站（www.bj.10086.cn）设立iPhone移动专区，为客户提供便捷的电子服务和各类iPhone服务资讯信息。网站专区包括：“iPhone4仿真体验”、“iPhone故障诊断”、“ iPhone专属服务”、“业务推荐”等栏目，以便客户自行了解iPhone服务信息，辅助客户解决在终端使用过程中遇到的问题。
（三）用的开心
提供剪卡、换卡服务使“果粉”用的放心；不断完善针对iPhone的专项咨询与专家力量，使“果粉”用的更舒心。历经一年多的不懈建设，可以说，今天，
中国移动北京公司的iPhone客户专属服务已不局限于上述两个层面，而是始终致力于使“果粉”们“用的开心”这一更高层次。
2011年7月，
北京移动在苹果iOS平台中正式上线了官方版的“移动服务”客户端，以方便
中国移动北京公司iPhone客户随时随地进行移动业务方面的自助服务。客户端页面简洁明了，采用大众非常熟悉的九宫格排列方式，具备话费查询、积分服务、套餐服务、业务查询、业务体验、优惠活动、移动公告、营业网点查询、密码修改等功能。目前，该客户端已扩展至全部主流手机平台，Android、S60、Kjava、OPoneOS等平台的近300款以上均可进行使用，在App Store、Android Market、Mobile Market三个应用商店中的用户评分均趋近于5分。
更值得称道的是，
中国移动北京公司在线下建立了“满意100”iPhone客户俱乐部加强与客户的互动。通过飞信群、客户座谈调研活动等形式，为喜爱iPhone的客户提供交流沟通、建议反馈平台，并根据客户需求，不断优化服务。一经推出，便受到了广大“果粉”的热烈追捧，近期，
中国移动北京公司在门户网站开展俱乐部会员第二次招募活动，进一步扩充“iPhone果粉客户飞信群”会员数量，和iPhone果粉客户进行实时互动，收集客户的意见和建议。
同时，为提升客户体验，
中国移动北京公司还为iPhone客户提供了《iPhone彩信杂志》，向客户介绍各类适用服务及实用技巧，如WLAN无线上网的设置方式和套餐办理方式等。并建立“果粉软件俱乐部”无线应用推荐网站（http://211.136.93.44/myapp/），为客户推荐有趣实用的应用软件。
后记：
随着移动互联网的发展，
中国移动北京公司将秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，不断开发更多周到、便捷、细致、个性化的智能手机终端服务，并不断追求卓越，通过提升专属服务品质、设计专用套餐、增强业务适配度等多种手段为iPhone和其他智能终端客户持续提供全方位服务，打造更多服务精品！
