电信运营商被指乱扣费 世界电信日成“告状日”

今年的5月17日是“世界电信日”， 三大运营商在当日纷纷推出新业务新资费，使出浑身解数大力宣传优惠活动，市场竞争可谓轰轰烈烈。然而在运营商争相推广业务的同时，许多媒体也报道出用户的各种投诉与维权，世界电信日似乎变成了电信用户的“告状日”。

据悉，17日当天中午，北京移动总部聚焦了几十位移动用户进行维权抗议。举着“北京移动，还我公道”、“履行三不承诺，还我3G体验”的横幅，站在公司门口就移动流量限速一事进行维权和抗议。看来用户是都有备而来，选在世界电信日这一天就恶意扣费、流量不明、违反承诺等不合理现象表达出自己的“态度”。而中国联通也因扣费返还却限制用户使用范围一事遭到用户的强烈不满。

在网上搜索三大运营商乱扣费情况，各大贴吧、论坛的现实案例多的数不胜数。其中，短信和流量扣费不清问题尤为明显。很多用户对突然产生的各项增值业务和超额流量产生的费用感到匪夷所思，有网友称某运营商：资费计算那么复杂，把人都绕进去了完全不知道怎么扣的费。

手机莫名扣费现象屡屡出现，许多用户表示稀里糊涂交了不该交的费，心里很不舒服；用户在打投诉电话时，得到的最普遍的解释是运营商的系统问题或用户自身操作问题，问题一托再托，最后解决方式却不尽人意。

中国现有手机用户达7亿以上，手机上网用户约在3亿。这其中，很多人都不会去查话费清单，或是被疑扣的费用都是小金额的，一想扣一点钱就算了，因为折腾起来很麻烦。这就是被电信运营商利用的“弱点”，许多用户投诉后会得到扣费返还（或多倍返还）的答案，但多扣费用的返还去向和使用限制，对不少用户来说，仍是一笔说不清算不明的 “糊涂账”。