辽宁移动创建“黄金螺旋”模型

  为加快数据业务的推广，辽宁移动经过努力与实践，创建了数据业务“黄金螺旋”体系模型，在各大自有营业厅得到有效应用并取得实效。

“黄金螺旋”模型的原理即发挥正螺旋效应，通过一个成功模型复制推动一系列成功模式。辽宁移动数据业务“黄金螺旋”模型，即从数据业务管理驱动能力、运营支撑能力、人员服务能力三项重点工作出发，严格标准，树立典型营业厅，大力推广复制成功营销模式，将营业厅打造成为业务销售为主、良性竞争的营销竞技场，从而推动营业厅数据业务发展能力大幅提升。

在打造数据业务管理驱动能力方面，辽宁移动采取了明确客户需求、分级管理、动态考核等三项措施。在提升运营支撑能力方面，辽宁移动制定服务配套标准，创新开展了“手机设置我帮您”服务。在打造人员服务能力方面，辽宁移动针对一线员工销售知识、客户沟通技能短板，开展了“赢在一线”营业员职业技能提升活动，从手机设置、业务营销、咨询答疑、市场调研等多个方面，通过培训、模拟、竞赛、现场销售等形式对一线营业人员进行能力强化，迅速提升一线营销人员的销售服务能力。

通过以上三项重点能力的打造，“黄金螺旋”有效激励典型营业厅的复制推广，推动了辽宁移动自有营业厅数据业务发展能力的大幅提升。