日前工业和信息化部电信管理局副巡视员王建文表示，工业和信息化部非常重视用户的投诉，作为用户可以通过多种渠道和方式来反映问题，包括电话、短信、互联网、邮件、Web、软件等六种方式进行举报投诉。
王建文同时强调，工信部也要求各个运营商也要按照相应的要求建立垃圾短信的投诉受理平台。针对用户的投诉，各运营企业要根据相关的规定进行及时的处理并及时地反馈用户信息，用户不满意的直接就可以反映到工业与信息化部。
王建文指出，在整理用户投诉后要一一核实情况，如果查实是属于违法或者擅自骚扰用户的垃圾短信，工信部采取的措施是暂停它的短信业务，涉嫌违法的会及时转交公安机关进行处理。
各种举报投诉方式和途径如下：
网络不良与垃圾短信的投诉举报中心：12321；
中国联通公司投诉受理平台：10010；
中国电信短信热线：10000999，语音热线：10000；
中国网通举报电话：10060-4；
中国移动受理平台：10086999短信以及10086客服中心。
