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电信运营商的“心”与“力”

作者:刘武刚
漫不经心的中国移动

  通信展第一天,记者视其他展台为浮云,毅然奔赴移动展台将之作为此行第一站,怀揣美好的憧憬。然而,到了现场,却被浇了一大盆冷水,与自己的热切期望相对比的,是移动的漫不经心。记者能够深切的感受到,通信展于中国移动而言,只是一项任务,并且仅此而已。没有特别突出的新业务呈现,也缺乏专业的讲解人员(并不是没有,占比很小而已)。虽然我必须承认外表姣好声音动听的礼仪小姐的确在视听层面赏心悦目,不过对于在工作日带着任务特意赶来参加展会的业内人士,更关注的应该是业务本身。

  记者在移动展台询问业务情况时,风姿卓越的解说经常卡壳。这也无可厚非,虽然她们不是来“打酱油”的,但却只是来充当发音装置的。必须承认,对于培训的内容她们已经达到了熟练背诵,然问题在于一旦你想进一步了解,加深或者拓宽,很遗憾,得到的答案只能是对方的皱眉以及无奈。在记者了解展台业务时,一位解说很迷惑的吞吞吐吐地解释道“他们的意思好像是……”这里的“他们”应该是为其培训的中国移动工作人员。两个字“他们”把中国移动置身其外的姿态表露无遗。这不是中国移动,这只是中国移动的一个参展代理或者发言代理。

  想来也应该理解移动的表现。一方面,“我是老大我怕谁”的中国移动没有利用展会进行宣传的必要性;其次,参展观众多为通信业人士,而他们并不是移动关注的客户群体代表。一位中国电信展台的工作人员告诉记者,他们多次和中国移动一起参展,这是其一贯如此的强势姿态。按照一位业内人士的说法,对于中国移动而言,他们更希望去参加世博会、消费电子展甚至是公交展,而非通信展。一次行业盛典,如果缺乏了产业链最前端的运营商的积极参与,其意义会打多少折扣?

  当然,这并不是说移动展台就没有可圈可点之处。

  * 移动亮点业务——校讯通

  在展会现场,有一部类似公用电话的电话机吸引了记者的注意。“这是移动的固话业务么?”现场有人询问,得到的答案是否定的,实际上,这一部通过接受移动信号的固定电话机。根据工作人员介绍,这种话机上承载的是“校讯通”业务,铺设在小学校园中。这部电话机的不同之处不仅仅在于接受的是移动信号,另外,还有一个刷卡的地方。据了解,小学生到校后就在此刷卡,而父母则有收到孩子的到校短信。另外,学生家长还能够以短信的方式给孩子留言,而孩子通过刷卡的方式则可以查看留言。另外,学生每天可以免费拨打绑定的父亲或者母亲的电话3次(每次限时3分钟)。该业务的包月费只有几元钱。据悉,目前,这种设备已经在北京20个学校中部署了1000台。

  * 移动亮点业务——电梯卫士

  根据记者掌握的资料,电梯卫士并不是非常新的业务,已经在许多地方有了应用。事实上,此次通信展,少了些前瞻性的概念,多了些已经在实际中应用的业务。虽然我们可望看到一些新奇的创意,不过,概念多了难免让人觉得华而不实;但如果是近一两年发展起来的新应用,一方面还算不上陈旧,另则由于有了具体的应用案例,也能让人更为踏实地接受。所以,本次通信展虽然的确缺乏创新,但也让人踏实。

  继续回到移动展台。电梯卫士是通过“中国移动电梯运行管理系统”实线的,该系统是中国移动推出的电梯安全信息化管理产品,通过安装在电梯外围的传感器采集电梯冲顶、蹲底、停电、关人等故障以及电梯维保信息,通过无线GPRS传输模块将数据传输到电梯运行管理平台,从而由平台实现电梯安全管理的各种功能,保障人民的生命财产安全。用户可以通过PC或者手机登陆的方式,对服务器数据进行访问、查询以及分析。电梯卫士为用户提供基本资料管理、实时监控、故障告警、故障记录、维保提醒、维保记录、故障统计、维保统计、电子公告和行业新闻等功能。

  据悉,电梯卫士业务已在重庆、上海、广东、天津、山西、福建、辽宁等省成功试点,属于较为成熟的物联网应用。

  * 移动亮点业务——地质灾害防治系统

  该系统是重庆移动与重庆市国土局合作开发的一套对滑坡、崩塌、危岩、地裂等灾害进行监测管理的系统。该系统运用物联网技术,通过群测群防终端采集灾害点的信息,经无线GPRS/TD网络传输到地质灾害信息管理平台,主要实现4大功能:一是灾害点数据的信息化管理,实现快速查询和更新;二是群测群防终端结合GPS技术和图片拍摄功能,通过无线网络传输监测数据,确保监测信息的有效和可靠;三是日常监测数据自动分析处理,使得地质灾害防治工作变被动为主动,做到灾情早发现,早处理;四是根据分析结果,实施预警短信的分级告警。

  此前,已经有媒体报道称,该系统已经于2009年在重庆大规模部署,并在某地的滑坡事件中做到了提前预警。

  全心全力的中国电信

  与中国移动展台的空旷相比,中国电信展台布置较为密集,而展出的业务门类也更加丰富。作为一个专业的“记录者”,记者的本职工作是尽可能详尽地去了解与业务相关的各个层面,并把这些信息传达给读者,庆幸的是,来自中国电信的讲解不仅给记者介绍了业务本身,还能够从更宽、更深层面进行梳理或者分析。一位来自中国电信的工作人员告诉记者,参会讲解人员都是各分公司的业务骨干,而且在展前进行了为期一个月的强化培训。

  重组之后,中国电信的“革命加拼命”已经在业内众所周知,而通过此次展会,我们也能够充分感受到来自电信员工的敬业以及热情。

  得益于电信本身的行业用户优势,此次展会上,电信的行业应用可谓多彩。而记者也发现,观众中不乏潜在客户。就在展会现场,一位来自交通领域的女士正在展台前仔细询问与智能交通相关的一项业务的进展情况。

  物联网是中国电信展台上的重头戏,与之相关的“智能农业”、“智能水利”和“智能医疗”等业务已经不是停留在概念层面,而是取得了现实层面的应用。

  中国电信的物联网机理

  把感应器件嵌入和装备到农田、河流、桥梁、大坝、供水系统、油气管道等各种物体中,并与现有的互联网整合起来,以更加精细和动态的方式对人员、设备和基础设施进行实时的管理和控制,达到“智能”状态,提高资源利用率和生产力水平。

  * 电信亮点业务——智能农业

  中国电信对智能农业的概括是“通过在农业大棚中布置温湿度、光照、土壤水分等传感器,对棚内环境进行检测,从而对灌溉、施肥、补光等设施进行自动精确控制”。

  据悉,中国电信与黑龙江农垦局共同推出的“智能大棚应用”将物联网的理念贯穿其中,实现了对农业综合生态信息的自动采集以及处理。该系统已经在黑龙江省开始了应用,农民可以通过手机查询大棚作物的情况,随时随地进行通风、灌溉等操作。

  行业应用是此次电信展台的重点,这也在情理之中。电信长期积累的行业用户以及经验使其能够在该领域更加轻车熟路。

  事实上,从单一的电信运营商向ICT服务商转变是大势所趋,英国电信的转型已经树立了行业榜样。

  展会上,一位爱立信的工作人员告诉记者,运营商的转型是个必然趋势,这一点毋庸置疑。而就在不久前,一位来自中兴的负责人在接受本刊采访时曾指出,设备商已经无法从传统电信设备方面获得更多的利润,而垂直行业却蕴含着巨大机遇。由此看来,运营商进入行业市场不仅仅是自身转型的需要,也受到了来自设备商层面的拉动。借助运营商在渠道层面的优势,设备商也因此延伸了自己的市场范围。

  这是否意味着在未来,中国电信会更具竞争力?

  来自中国电信的一位工作人员告诉记者,中国电信承担了更多的社会责任(比如灾后重建时,电信肯定是冲在最前面),这无形中增添了其运营中的负担,无法像中国移动那样市场化以及灵活,而这客观造成了中国电信一时难以追赶上中国移动

  这种看法诚然有其道理,不过,任何问题都有两个面,反过来看,鉴于中国电信长期以来积累的政府关系,其行业应用的推广无疑会更加容易。

  事实上,一位中国电信的员工也坦言,现在的物联网建设正是“政府搭台,运营商唱戏”。而我们也看到,多数物联网应用都和政府部门有着千丝万缕的联系。

  中国电信物联网智能水利农业演示系统

  * 电信亮点业务——智能医疗

  “智能医疗”系统由定制手机、血氧仪和脉搏检测仪组成。用户在家中通过该系统可自行测量血压、血氧、心率和心电,测量后的数据将通过蓝牙技术传输到定制手机中,手机一方面将检测数据传到服务中心的个人健康档案库中,另一方面以短信形式将检测信息发送到医护人员和子女手机中。

  * 电信亮点业务——公交e通

  智能交通是此次展会上的热点,中国电信的“公交e通”是其中之一。国外的许多发达国家已经实现了交通的智能化,比如,在公交站点,你能够知道你要等的车到了哪里,预计还有多少时间到站,哪些路段堵车等等。在我国,还处于初期发展阶段。

  根据现场工作人员介绍,公交e通所依托的系统平台由广东电信下属公司开发,已经在珠海、深圳等地开始推广,而电子站牌也在建设之中。

  依托天翼3G及GPSone定位技术,“公交e通”能为企业提供远程实时车辆位置监控和车载视频图像服务。当然,没有特殊情况,视频图像服务是不怎么使用的——因为这要耗费较大的流量。工作人员表示,每辆车每月的数据流量并不大,几十块钱的包月即可应对。

  除了“公交e通”,中国电信还展示了“警务e通”、“保险e通”、“工商e通”以及“物流e通”,涉及到多个行业应用。

  “心力不足”的中国联通

  许多展台通过演出或者互动节目的方式吸引更多观众留步。展会现场,联通展台的有奖问答着实吸引了不少看客的关顾,记者也曾不无兴致的驻足观看,然而,看到的却是两个有点令人失落的瞬间。

  一位白发苍苍却精神矍铄的老人被幸运地请到了台上答题,美丽大方的主持人给出的问题是这样的——“联通的服务热线是多少”。老人思考良久,亮出了答案“10000”,不过很遗憾这是电信的热线。最后老人终于在主持人孜孜不倦的提醒下回答出了正确答案。第二天,我就该问题随意询问了几个朋友,他们也一脸迷茫的告诉记者,不知道。原来,我们多数人依旧不是也不曾是联通的用户,而联通的确还有太长的路要走。

  接下来的问题是,联通3G网络的名称,被抽中回答问题的是一位西装笔挺的中年男士。不过,依旧很遗憾,他不知道正确答案。现场一位女士补充道是“WCDMA”,这一问题终于得到了“圆满解决”,但是带给我们的思考却没有停止,一位特意来参加通信展的业内人士(至少从着装以及言谈层面看不是来打酱油的),却不知道联通的WCDMA——而这个网络众所周知在3家运营商中是最具优势的。重组之后联通获得的优势,能否把握的住?

  如果说当天的互动活动不时带来尴尬,那么联通的展台就让人郁闷了。虽然移动的解说的确不够专业,但好在做到了职业。而在联通展台,记者碰到的却是木然的解说、颓丧的神情、答非所问的敷衍。

  当然,记者也注意到,许多工作人员并非来自中国联通,而是与其合作的SP,他们不能代替联通的形象。然而,中国电信展台上的SP却有着截然相反的表现,甚至有着强烈的“电信自豪感”,又是何解?

  展会现场,记者与一位做某类移动业务的参展人士交谈展会感受以及对3家运营商的看法。他不无幽默地回答,对于联通而言,的优势是拥有WCDMA网络(但无奈的是运营情况让人遗憾);最好的业务是iPhone(这个风马牛不相及的答案讽刺意味十足)。此位参展人士告诉记者,在与三大运营商的合作过程中,发现联通的办事效率较低,往往已经同中国电信进行实质合作层面的时候,中国联通还没消息。他甚是为中国联通的未来担忧。

  一位来自中国电信的工作人员告诉记者,中国联通不可能超越中国电信,正如中国电信无法追上中国移动一样。此言或许不无道理,但是与此同时,我们看到中国电信正在全力以赴尽力缩小和中国移动的差距,而中国联通,却显得有些心有余而力不足。或者他们也在努力,只不过不得要领,或者是有点事倍功半。正如展会现场的互动节目确实赚到了人气,不过,如果展位上业务不够吸引人或者难以将人留住,这人气又有什么价值?

  * 电信亮点业务——订餐宝

  订餐宝是提供给餐饮行业用户的一套订餐信息管理系统。接电话的系统终端能够详细提示给餐饮单位操作人员如下信息:客户以前是否有预定服务;客户性别以及姓氏;客户的喜好,比如餐饮类的忌口以及爱好等。通过以上这些信息,能够让操作人员在第一时间给予预定用户最亲切的答复,让用户享受最体贴的服务。而在用户完成预定或者咨询后,会通过订餐宝终端发送平台发送给用户具体预定的信息详情,让用户能够有据可查,不至于忘掉。
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