融合是电信运营业长久以来的话题—并非因为它已被业内奉为趋势，而是来自运营商内部实实在在的营销压力驱动。
可以看到，“全业务”、“一站式”、“无缝融合”等一系列极具创新色彩的口号已经成为了运营商对外宣传和市场推广的重点。但是，实现这一目标并不容易，因为在运营商引以为傲的运营支撑系统背后，他们首先要面对大量的业务平台分散、独立、共存的残酷现实。
“更重要的是，现有的各业务支撑子系统，比如BOSS、CRM等在功能上过于独立，在业务互通和协同管理方面的灵活度不高，想要实现客户侧的‘一点接入，全网支撑’，就必须在各个支撑子系统间建立一个总枢纽。”山西移动业务支撑部门人士表示。
正是看到了这一点，早在2008年，
中国移动集团层面就提出了VGOP（增值业务综合运营平台）的构想。由于打破了原来“由市场部提出需求，业务支撑部完成开发”的固有程序，VGOP凸显的是数据部门从前到后的业务运营能力，因此在当时移动内部也掀起了不小的风波，期间质疑声不断。
转眼2年过去，现在
中国移动的VGOP系统已经从当初的试点初探，发展成为如今的全国铺开，同时其他两家运营商类似的系统建设项目也纷纷上马，由此可见，综合运营管理平台对于融合业务的积极作用已经得到了验证。
“在2011年，各省移动公司将进一步完善VGOP系统，并针对数据一致性、业务受理稳定性等问题做进一步的改造和调试。”福建移动业务支撑部门人士告诉记者。
零散的内外部业务平台
前述福建移动人士告诉记者，VGOP平台的建设实现了不同业务间的能力互通和跨平台的融合业务能力，有效地解决了不断增长的数据业务与集中化管理之间存在的矛盾。
据记者了解，大量分散独立的业务平台在
中国移动的后台支撑系统中存在已久，随着每年大批量的新兴增值业务出现，比如手机支付、手机导航、“车E行”等，业务平台的数量也是水涨船高。
粗略统计，目前在各省移动公司，用于生产核心数据业务的平台至少在20个以上，并且大部分独立存在，彼此间数据不能够共享和互通。而且，除了各省独立存在的业务平台，集团公司、八大业务基地以及第三方合作伙伴，都拥有
中国移动大量的正在运营的业务平台。
尽管
中国移动方面也在不断倡导业务平台的集中化思想，但目前的现状是，能够支撑全国的集中业务平台仅限于以基地形式存在，比如飞信、
中国移动音乐平台等，至于集团、省级以及第三方层面的业务平台短期内独立存在的现实仍无法改变。
“况且业务内容的生产和运营并不是
中国移动的专长，除了把握一定量的自有业务以外，
中国移动未来的趋势是向更多的第三方合作伙伴开放，因此，实现全业务的关键不在于业务平台，而是在综合管理平台。”前述福建移动人士表示。
VGOP系统建设全国铺开
如此看来，VGOP项目的出现也就更加顺理成章。
上述山西移动人士告诉记者，从系统结构上看，VGOP应该是处于业务平台、计费系统，以及移动网络设备的中间平台，提供业务支持能力，对各个业务平台进行总的管理。其核心作用在于实现目标客户的精准选取和业务发展质量的管控等。
“以手机报业务为例，VGOP平台负责对手机报目标客户进行挖掘，然后将目标客户推送到移动的各个渠道，然后针对手机报平台同步过来的订购客户，与BOSS数据进行比对，对于其中健康度有问题的客户可以进行删除或者提示等。”
也就是说，VGOP平台的出现，巧妙地将原来BOSS、CRM、BASS等支撑系统能力建立起了“软连接”，尽管各部分支撑系统的功能并未升级，但重新贯穿却产生了全新的价值和能量，为移动用户提供了全新的业务体验。
现阶段，
中国移动在先期实现了包括北京、广东、上海、辽宁、江苏、湖北、四川、河南、山东、浙江、福建、广西等12个省市的试点工作以后，现已全面启动了除西藏以外的全国范围内的VGOP系统建设工作，接入手机报、飞信、12580等18个一类业务平台，超过5个以上的二三类业务平台。在下一阶段的工作中，VGOP系统将进一步扩大业务范围，实现更多业务平台的接入。
进一步缩短业务流程
应该说，VGOP的建设是
中国移动实现融合业务的标志性动作，不过这一切才刚刚开始。任何业务目标的实现，都不能单凭技术手段实现，长期有效的管理机制同样重要。
前述福建移动人士表示，全网业务同步流程过长、订购关系过广是目前亟需完善的主要问题，它们不仅会对受理接口的稳定性提出挑战，同时还会引发数据不一致等一系列的隐患。
据介绍，按照现有的体系架构，全网业务定购关系同步需要经过平台侧（一级VGOP）、一级BOSS枢纽、省BOSS等诸多环节，同时订购关系还要保存在SP（或基地）、集团公司内容计费系统、省BOSS、一级VGOP等多处。而这种全网数信业务同步流程长、订购关系分布广的特点，对于数信业务受理接口的稳定性以及数据一致性维护工作都提出了很高的要求和挑战。目前，各省级移动公司都在积极采取措施，比如推进自动比对同步机制完善、建立增值业务故障处理闭环管理以及统一的投诉工单处理平台等，以期进一步强化增值业务的无缝运维工作。
