手机质量不扯皮

投诉手机质量问题

过去鉴定要送北京

据介绍，中国泰尔实验室技术鉴定中心是国内权威手机质量问题鉴定机构，归属国家工业和信息化部电信研究院旗下。目前除海南和西藏外，全国所有省市都已设立分支机构。重庆代理处于今年4月1日获得授权。

“我们解决手机等电话质量问题纠纷，主要看泰尔实验室的报告，厂家也很认可。”市消协副秘书长张锟说，以前重庆没有类似机构，消费者投诉后，他们只能将产品送到北京检验，交通、快递等基本费用（不含误工费等）也要600元，如果是秀山等偏远区县，费用更高。

本地鉴定只花260元

步行街将设投诉点

中国泰尔实验室技术鉴定中心落户重庆后，情况就不同了。该中心负责人称，重庆消费者一部手机的鉴定费用为260元，电话咨询免费。如果鉴定结果显示是厂家质量问题，鉴定费可申请由厂家退还。

为了方便市民投诉，市消协正与重庆泰尔协商，初步决定在步行街商圈选点，设立便民投诉处。市消协表示：“可能设在解放碑或观音桥步行街，力争1～2个月搞定。”

新买手机仔细看一看

这些问题都算质量问题

昨日，中国泰尔实验室技术鉴定中心联合市消协发布了重庆手机质量问题排行榜，其中，手机屏幕问题成为质量投诉之首，其次分别是手机进液（比如进水）和手机真伪。

屏幕裂纹和亮点

主要集中在出现不规则裂纹图形，显示屏驱动电路或连接线故障引起的黑白屏、花屏现象，这类问题在翻盖折叠手机中最为普遍，还有显示屏现固定亮点等。

专家提醒：遇到手机屏亮点或者有小裂纹等问题，商家通常会将大事化小，或者说正常现象，非质量问题。遇到这些现象，在三包期内可以找厂家讨说法。

手机霉斑、进水

许多情况下的手机进液（进水）是无意的，比较容易进液的位置有键盘、手机外壳的接缝处、充电器接口和数据线接口等。消费者在使用时对这些部位格外留意，不要让其接触水等液体。

专家提醒：如果购买的新机出现上述问题，则可能是二手机或者翻新机。

通话失真、频繁掉线

“喂、喂、喂，怎么回事啊，你电话中的声音，听起来不像你啊？”泰尔实验室工程师称，手机语音质量问题同样投诉较多，常见问题包括：通话时有类似交流声的噪音、话音失真、通话回音、通话频繁掉线、接听器故障等。

专家提醒：新购手机如果出现上述问题，可能是产品本身质量有问题，可向商家询问解决。

外壳掉漆、受损

新买的手机如果出现配件（元器件）脱落问题，比如主板元器件脱落、外观掉漆、主板变形、按键磨损，以及元器件设计问题和材料强度不够等，都属于质量问题。

专家提醒：配件问题一般不易发现，消费者购买时要注意仔细检查。

经常死机或自动关机

泰尔实验室工程师称，现在的手机软件较多，一时反应不过来出现类似电脑的死机现象也算正常，但如果经常出现，则要考虑可能属于手机质量问题。

专家提醒：如果新购手机经常自动关机，可申请鉴定。

无进网许可证

泰尔实验室工程师称，一般鉴定过程中，假手机会出现无进网标志、虽有真标志但手机外形与备案不符等现象。

专家提醒：现在手机市场的水货机很多，销售时，商家谎称自己卖的是正规手机。最简单的办法是打开手机外壳，拿出里面的电池，看下面的机身背壳上有无进网许可证。

待机时间短

新手机的电池却比旧手机还不经用。待机时间短，是消费者遇到较多的质量问题。

专家提醒：在三包期内且使用时间不超过3个月的手机，如果出现待机时间短的争议，可申请做手机质量问题验证试验。

电池变形

正规的手机电池主要由电芯、IC电路和外壳等部分组成。由于采取了泄压阀、过压过流电路等一系列的保护措施，正规手机电池发生爆炸的情况很少。