随着现代化管理工具的介入，企业的各职能部门都掀起了信息化管理革命，客户服务业也被裹挟其中，发生了较大改变。如果企业对客服部门的理解还停留在接接电话，处理一些抱怨和投诉，那就太out了。现代客服不仅囊括了产品宣传、售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购等服务类别，更面临着比以往更加复杂的情况，需要较高素质的职业客服人员及先进的管理工具。客户服务发展已朝向服务行动化、服务管道多元化及系统虚拟化三大趋势发展。因此，更贴心的客服平台和工具，将是未来企业建立良好企业形象的好帮手。
移动400业务是
中国移动专为集团客户搭建的综合通信门户，满足企业产品营销推广和客户服务的综合业务产品，以统一语音接入为主，短彩信为辅的客户服务营销综合信息化解决方案，语音通信费由主叫方与被叫方共同承担。集团客户可申请全国统一的4001号码，通过语音、短信、彩信等综合信息化手段，面向客户进行营销及服务，树立统一的企业形象，提升客户满意度，在竞争取得先机。
移动400业务包含了丰富的功能模块，用以满足企业的多方位需求。集团客户可随时随地通过客户自助服务平台实现功能设置、短信收发、业务统计等功能，即时生效，为企业节省至营业厅办理业务的时间成本。集团客户可根据自身特点设置企业独特的DNA号码，简单易记，凸显品牌。如鲜花企业 “flower”对应电话键盘“356937”，可设号码为4001-356937。海量话务可按主叫发话位置、主叫发话时间、设定比例进行智能路由，灵活转接，精确到地市，为企业节约长途通信成本，并确保企业为客户提供全时服务。语音（4001ABCDEF）与短信（10657+4001ABCDEF）号码呼应，加深客户对集团客户的认知度；集团客户向客户发送短信时，企业签名包含在短信末尾，彰显品牌特征，提升企业形象。移动400业务强大的数据统计报表功能，覆盖语音流量统计和短信统计，通过折线图、饼图、Excel报表等方式直观体现，为集团客户提供客户与市场真实动态，挖掘潜在商机。
移动400的成功在于业务理念的创新，提起400业务，传统的理解只是企业提供的一个号码，用来让客户拨打；但
中国移动和极利恒河考虑的不只这么简单，在进行移动400业务设计中，经过对市场的分析，最终确定了“企业营销客服综合门户”的理念，这一转变，汇聚了多样的营销客服应用，延伸了多种通信服务，使移动400业务顿时立体饱满起来。所以，4001业务，不仅有语音，还有短（彩）信；不仅有让企业足不出户的自助服务网站，更有让企业零投资的虚拟呼叫中心。
