自选套餐 一客一策

“套餐我自己选的，物有所值”、“需要什么就选择什么，没有什么强制性，心里感觉特别好”、“给朋友介绍新选的套餐，会觉得这个简明、实惠”。5月17日，在世界电信和信息社会日到来之际，中国移动向全国消费者推出了一个“重磅炸弹”——“自选套餐”。就目前而言，从18元到数百元近700种的“自选套餐”方案可以由消费者自己决定如何组合使用。

一直以来，固定套餐模式都是电信运营商的传统选择，即使在目前，固定套餐模式仍然是国际电信运营商的主流选择。但随着移动互联网的发展，人们个性释放的空间越来越大，消费者会不会依然满足于这种“搭配好的饭菜”成为中国移动重点考虑的一个问题。“我们从去年年初就提出了‘自选套餐’这个理念，从2012年7月就开始在陕西、四川、新疆、湖南等13个省份进行试点推广，短短半年时间‘自选套餐’用户就已超过800万户，根据客户的反馈，90%的用户认可这种模式。”中国移动市场经营部邢宏涛告诉记者。这种“语音通话+上网流量+数据业务”的自选套餐实现了真正的“一客一策”，不仅在资费上实现了进一步优惠，最主要的是给了消费者自主选择的权利。从试点省份看，70%以上的新增客户选择自选套餐模式，而放弃了传统的固有套餐模式。20%以上的客户从固有套餐模式转向了自主套餐模式。

其实，这种模式的改变也从侧面体现了中国移动理念的创新。从“固定选择”到“灵活组合”，从“运营商设计”到“客户设计”，两个转变让运营商从“方案决定者”转向“方案提供者”。那么，对于中国移动来讲，是否推出了“组合套餐”就放弃了传统的固有套餐了呢？二者之间是非此即彼的关系吗？对此，中国移动市场经营部侯广吉告诉记者：“对于未来的套餐结构，中国移动会坚持两种套餐方案并存。对于某些特定人群（全球通客户），他们的消费习惯比较稳定，每个月的支出都有符合其消费习惯的固有套餐，这些客户一般不会更换套餐，而新入网的客户以及年轻的客户，他们可能更倾向于自选套餐方案。”

在中国移动楼下的体验厅内，记者对新套餐组合模式做了亲身体验，突然发现这种自选模式更像是互联网中“购物车式”的自由配置方式，这让熟悉互联网购物的记者轻松定制了自己的“自选套餐”。“如果我对于自身的需求定位不准，如何办理‘自选套餐’？”记者向身边的营业员咨询。“在自选业务的周围界面会有资费导购服务以及资费提醒来帮助消费者进行选择，如果这些提示依然不能解决消费者的疑惑，我们会根据消费者过往的消费习惯向客户提出建议。另外，‘自选套餐’每月都可以更改，消费者可以随时根据自己的消费习惯更换组合套餐。”“如果是不上网的老人或者是不方便上网的消费者，如何办理‘自选套餐’？”“除了10086官网以外，消费者还可以通过中国移动各主要营业厅、10086热线和短信渠道办理。”据记者了解，在中国移动各主要营业厅，已经可以办理“自选套餐”。另外，除“自选套餐”，此次中国移动推出的“网购节”活动将持续到5月31日，消费者可以享受优惠购机、充值折扣、套卡网购等多种优惠服务。

5月17日，中国移动放手了套餐的“选择权”，却收获了客户对中国移动更多的“黏合度”。