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重庆联通3G创新发展系列报道之一

作者:丁晓院
成立四年来,重庆联通一直把成为“信息生活的创新服务领导者”作为企业战略愿景,着力实施“3G领先与一体化创新战略”,不断将3G的精彩普及开去,在实现3G惠民的同时,也实现了企业的快速成长。四年来,重庆联通的市场份额逐年提升,收入结构持续优化,利润指标持续改善。截至今年5月底,重庆联通3G手机用户发展有效性排名中国联通全集团首位。3G业务累计实现收入7.25亿元,同比增长69.4%;3G出账用户累计净增46.8万户,同比增长86.5%。自今日起,本报将陆续推出“重庆联通3G创新发展系列报道”,探析重庆联通3G业务快速发展背后的驱动因素。

对各大通信运营企业而言,3G是新增市场,是经营收入增长非常重要的驱动力,3G业务的发展规模和质量对主营业务收入影响很大,尤其对把3G作为差异化竞争优势的中国联通而言,更是如此。在近几年的3G发展中,“大进大出”问题突出。而重庆联通的3G用户发展有效率却能达到80%以上,这一指标高居联通集团首位,3G户均流量也在200M以上,大幅高于行业平均水平。关键因素在于,重庆联通在经营方面很好地实施了“注重发展有效性和精细化经营”的策略。

优化渠道资源

提升发展有效性

渠道是服务用户的窗口,尤其是对于自有渠道并不丰富的重庆联通来说,如何丰富渠道让用户轻松走进3G世界,是3G规模有效发展的重要条件。在渠道方面的弱势曾经让重庆联通吃了不少苦头,低端渠道发展的用户不仅ARPU低,而且难以保有,消耗了企业的佣金成本。与强势渠道“强强联合”,加强渠道的激励和管控,是重庆联通推动3G业务规模有效发展的重要举措。

近几年,重庆联通渠道整体布局进一步优化,着力构建了实体渠道、电子渠道、电话营销等一体化全覆盖渠道布局。重庆联通持续提升社会渠道与代理商效率,积极引入、培育了前锋、国泰、捷通达等连锁型渠道,新增专营以上渠道,累计渠道数超过2000个,其中以智能手机城为蓝本建成具备体验营销功能的沃店超过300个。重庆联通还通过持续优化自有营业厅布局,继续深化营销体系的扁平化、专业化改革,推动销售职能向下集中,营销资源向一线倾斜,提高营销政策的纵向穿透力,减少执行力的逐层损耗,促进了3G用户的较快增长,实现健康发展。

在促进社会渠道发展效能提升方面,重庆联通通过制订正确的考核与佣金导向,强化销售过程管控,为有效发展提供了保障。

充分发挥考核的导向作用。重庆联通对全渠道实施月度销量认购考核,明确只有终端合约、融合业务合约、存费送费合约等协议用户才算作新增量,单卡无协议用户不计任务销量,促进各渠道商想方设法把发展协议用户放在首位。

充分发挥佣金的杠杆作用。重庆联通对于代理商的佣金发放,实行了规模和质量两个维度考核计量。重庆联通按季与代理商签订认购承销协议,实施分级认购奖励,认购规模越大,佣金标准越高,若没完成认购数量,也要扣减佣金。对于协议用户和单卡无协议用户,重庆联通执行完全不同的佣金政策,激励渠道商多发展协议用户。

强化销售过程管控。对于一些诚信度不高的混营渠道商,重庆联通以“壮士断臂”的勇气主动清退这些低端渠道,净化了销售队伍,提升了渠道质量。

截至今年第一季度,重庆联通的渠道3G销量同比增幅翻倍。其中,连锁渠道销量同比增幅超过两倍。

强化以流量为核心的

精细化经营

进入3G移动互联网时代,传统电信业务受新兴数据业务影响越来越大,增长变缓,以往单纯依靠语音话务量拉动业务高增长的模式已经不适应当前信息社会发展。通信运营商要主动从依靠基础电信业务增长向依靠流量增长的方向转变,才能占领市场先机,继续保持高速增长。重庆联通以市场需求为导向,围绕3G这一重点业务,不断提升精细化管理和精细化经营水平,取得了良好成效。3G业务在移动业务中的收入占比逐年提升,2012年已超过2G收入。

加强成本预算管理和绩效考核。重庆联通非常注重资源使用效率、盈利能力的提升,不断提高发展质量和投资回报水平。针对3G重点市场,重庆联通进行了资源的倾斜,围绕新增份额提升、收入份额提升两个指标,鼓励各分公司大力扩大规模,增加收入,让有限资源发挥更大效益。同时,重庆联通强化了绩效考核管理,鼓励多干快干,确保薪酬分配向高贡献员工和一线员工倾斜,进一步激发员工队伍的活力。

在精细化经营方面,重庆联通非常注重耕耘数十万2G用户群和存量3G用户群的流量需求。重庆联通利用数据挖掘技术,通过对机型的细分、APUR和流量行为的分析,了解2G用户群的流量使用情况,对ARPU比较高、有流量需求又使用智能手机的用户,大力将其转为3G用户。对流量使用率高于80%的3G用户,重庆联通进行流量包营销,鼓励用户进行换机或升级合约机计划,提升用户流量使用满意度。

目前,重庆联通正在进一步深化精细化经营策略,力争在今年实现50MB以上用户占比达到70%、300MB以上用户占比达到36%,移动数据业务收入同比增长30%。
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