2013年9月,前台一线客服代表如往常一样,在自己的岗位上认真、负责地受理每一位来电用户的业务需求。此时,他正接听着一位来电咨询前往美国漫游问题的用户。整个通话中,客服代表结合业务知识以及系统多面查询,有条不紊地向用户解答宣传,完成了一系列开通操作,并告知需搜索“美国运营商AT&T”网络方可正常使用。于此同时,秉承敬业、专注服务态度的客服代表,不忘提醒用户国际漫游时手机上网、语音短信等功能的资费标准,令用户感受温馨与贴心,避免产生不必要的扣费,用户满意回应客服代表并对于联通3G优质服务表示极大赞赏。
目前,中国联通已与248个国家和地区的324家运营商开通了语音/短信国际漫游业务,为联通3G用户提供324家运营商的高速数据漫游业务、482家运营商的数据国际漫游业务以及24家运营商的可视电话国际漫游业务等,并开通了国际漫游服务专线(18618610010),这正是对于国际业务的服务要求,也正是所要求的国际水准服务,在今后,联通的服务将受到越来越多用户满意的的声音。
随着生活需求、质量的不断提高,联通的服务也不断的优化和改善,为的是更大程度地满足用户多样化的需求,提供多向化的国际漫游服务,让业务全球化,让服务移动化,联通你我,畅享全球。
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