11月1日，工信部在其网站公布了答复群众留言板网友所提意见建议。在关于“包月手机流量未用完就自动归零，多用却收费”问题的答复中，工信部表示，鼓励电信企业设计更加合理的资费方案供用户选择，严肃查处违反服务协议乱收费等侵害用户合法权益的行为。
工信部表示，长期以来，工信部在推动电信综合资费水平不断合理降低的同时，也鼓励电信企业针对不同消费群体，设计更加合理的资费方案供用户选择，切实保障电信用户合法权益。在工信部出台的《关于规范电信服务协议有关问题的通知》、《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》等规范性文件中，明确规定电信企业应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议，用户可自主选择使用电信企业在售资费方案，做到责权利对等。电信企业应按服务协议约定为用户提供服务，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。
工信部表示，下一步将加强监督检查，督促电信企业贯彻执行相关文件规定，严格履行服务协议，遵守服务承诺，严肃查处违反服务协议乱收费等侵害用户合法权益的行为。
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