重庆移动热线建立流量信息全量采集

    本次流量信息全量采集模型通过三个维度来实现用户投诉的全量采集：

    首先是节点全面整合，简化执行步骤。目前投诉和抱怨节点主要是按现象进行划分，在采集流量业务相关投诉和抱怨信息时需要从多个节点进行统计，且投诉和抱怨分类不一致，造成信息采集的不便。对此，热线在现有的投诉和抱怨节点上单独建立了流量业务节点，整合原有的分散节点，从而实现信息采集更加便捷和全面，同时也简化了热线一线人员操作步骤，提高了准确性。 

    其次是将要素流程融合，信息采集全面。在流量业务投诉和抱怨下增加了信息收集要素，将关键信息要素纳入在线记录必填项，如网络使用类要素包括问题开始时间、网络接入标识、是否开关机操作、业务类型等，通过信息收集要素与流程进行融合，让热线前台在统一的指引下准确、高效地进行预处理，同时全面采集关键要素，便于后端对内容的收集和分析。 

        最后是定期传递客户信息，强化投诉信息应用。在完成前端信息采集的同时，还建立客户投诉信息“全面收集-统一分析-及时传递-督促应用-结果反馈”的闭环流程，热线定期向各个部门反馈收集到的客户信息，如向网络部反馈客户投诉热点区域，推动网优部门定位解决“流量业务TOP10网络覆盖黑点”；资费计费类投诉，客服收集“争议金额、客户选用套餐类型”后，联合市场部门优化流量加油包推广以及流量客户适配套餐推荐，提高流量业务适配性，有效实现了对投诉信息的应用。 

以上新闻是重庆挑号网为您提供，如果您有需要购买手机号码，可以直接登陆重庆挑号网选择您喜欢的手机号码，重庆挑号网目前是重庆地区的网上号码交易平台，详情咨询http://cq.tiaohao.com

重庆挑号网温馨提示：
选号，购卡一定要到正规的地方购买，以免给您在使用中带来很多不便

       网上订购  免费送货  货到付款
       重庆挑号网选号网址：cq.tiaohao.com
       重庆挑号网咨询电话：400-629-1778