据重庆挑号网获悉：2013年，重庆电信加大了行业纠风工作的力度，对具体工作进行了安排部署。其纠风工作的主要任务是抓好营销服务遵守规范、资费收费准确明白、网络质量明显提升、垃圾短信深入治理4个方面共10项工作，总体目标是确保全市每季度用户申诉率不高于15人次/百万用户，全年用户申诉率不高于70人次/百万用户。为此，
重庆电信对2013年纠风工作重点进行了细致梳理，从四个方面十项工作细化为30个具体举措，并逐项分解到具体部门。要求各单位按照责任分工和完成时限全面落实推进，同时与
重庆电信开展的服务触点客户感知提升、2013年全业务服务标准落实、行风建设、基础管理提升等工作结合起来，变被动为主动，形成长效工作机制。
电信服务能力和水平的提高除了来自运营商内部管理和核心业务实力的支撑之外，更重要的是用户对电信服务的感知，也就是用户的体验感受才是衡量电信服务整体水平的标志之一。因此，运营商均应加大用户服务工作的力度，力求给用户营造一个良好的从购机（固话）入网、资费套餐、业务办理或产品的应用等实施电信服务的各个细节，以全面提升运营商整体行业服务能力和水平。由于电信业关系到国计民生，与用户联系十分密切，更受到大家的高度重视。而用户在电信消费中出现的不和谐的声音，无疑给运营商造成了不利的影响。而广泛开展民主监督，民主评议、献言献策、广开言路均能较好地助力运营商不断创新业务及丰富产品，进一步满足用户的需要，切实提高电信服务水平和能力。
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