省通管局开展电信资费检查 要求及时完善计费系统

近日，陕西省通信管理局根据前期电信市场资费检查情况，提出五项措施来规范电信资费计费、收费方面存在问题。

　　今年上半年，陕西省通信管理局为切实保护电信用户合法权益，杜绝企业违规收费行为，开展了全面的资费检查活动。7月份，局专项检查组就资费套餐是否按规定执行、有无擅自增加的收费项目、用户使用套餐对应的收费是否准确以及社会关注的分割话单、数据流量计费、重单、超短话单计费等问题，分赴西安、 渭南、铜川等市各电信运营企业通过比对用户账单、查阅用户入网协议、回访用户等方式进行了深入检查。检查结果显示，各企业依法经营和对用户的服务意识均有所提高，但仍存在个别企业资费套餐未履行审批程序或擅自改变套餐内容、收费项目描述不规范以及计费不准确等问题。

　　针对存在问题，陕西省通信管理局下发文件要求各电信企业高度重视，积极整改，重点抓好五个方面的工作：一是严格执行部204号文件规定，未经审批备案的电信资费，不得宣传和实施，须立即整改擅自改变套餐内容的行为;二是各企业要对用户账单中所列收费项目进行规范，提供给用户的账单和收费明细要清晰，收费要准确，做到让用户明明白白消费;三是要高度重视计费方面存在的不合理分割话单、流量计费差错、重单和跨日计费问题，及时完善计费系统，提高计费准确性;四是各企业要定期核查增值业务的定制和使用情况，制定行之有效的措施，严格杜绝强行定制行为;五是加大数据类新业务和资费套餐的解释力度，规范宣传用语，宣传要全面、客观，避免误导用户消费。