市民质疑移动两项优惠活动不能同享一说

      网上帮办 苏菁 即时播报  近日，市民张先生向网上帮办反映，其2011年在天津移动王顶堤某营业厅参加了“预存话费返话费”活动，2012年9月去另一营业厅想参加“存话费0元拿手机”活动时，却被告知其去年参加了此项活动，因此今年不能办理。

    2011年11月，张先生在天津移动王顶堤某营业厅参加了“预存话费返话费”活动，到目前还有300元的话费没有返完。2012年9月16日，张先生在另一个天津移动营业厅办业务时发现有“存话费0元拿手机”的活动，正好张先生父亲的手机坏了，于是想办理此项业务。谁知询问后，工作人员表示张先生去年参加了“存话费拿手机”活动，并且没到期限，因此今年不能再次参加。

    张先生说：“我去年明明参加的是‘预存话费返话费’活动，并没有拿过手机，他们非说我参加过，还拿了手机。我去年是参加了‘预存话费返话费’活动，他们还说从电脑里也查出来了，说我今年不能再参加了。事发后我拨打了10086进行咨询，他们说24小时之内给回复，但是一天多过去了，我还没有接到任何回复。”

    网上帮办与天津移动10086取得联系，6639号工作人员表示：“由于每年存话费的活动很多，暂时不能查到客户提出的两项活动是否存在冲突，具体情况还需要调查。”

    张先生表示：“客服又给我打过电话，还是说需要调查，问他们具体回复时间，还是不确定，上次说24小时也没给回，这次不知道还要等多长时间。”
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