值得信赖的客户经理——记全国劳动模范、天津联通河西区客户部经理王磊

挑号网了解，当五星红旗伴随着雄壮有力的国歌冉冉升起的时候，天津联通河西区客户部经理王磊心潮澎湃。作为一名集团客户经理，长期以来王磊每天24小时为客户提供贴身式服务，以精湛的业务技能和优质高效的服务保障，赢得客户的高度赞誉，也获得了一个又一个荣誉。“五一”劳动节前夕，王磊作为百名进京劳模团成员与来自全国各地的劳模欢聚一堂。

    他是——

    奥的斯公司的好帮手

    奥的斯公司是王磊服务的客户之一，其客户服务中心使用天津联通4006业务，遍布全国各地的客户主叫电话因设备差异并隶属于多家通信运营公司，时有不能正常接通现象发生，影响了奥的斯公司的商业信誉。奥的斯公司要求王磊无论何时遇到此类问题都必须迅速解决，王磊爽快地答应了。说起来容易做起来难度不小，王磊经常在三更半夜被电话铃声惊醒，接到故障申告，他立即打起精神处理。许多时候虽然障碍不是天津联通的原因，但他都会一次次与外省市对端通信运营公司联系，耐心查找故障原因，督促整个过程直至障碍完全修复。多少个不眠之夜，王磊都是在积极工作中悄然度过，从未有过任何怨言。

    2007年，奥的斯公司滨海新区新建厂通信基建工程启动。面对如此大型建设项目，各通信运营商都使出浑身解数力图抢占先机。王磊深知唯有最快速、高质量地完成通信施工建设，确保通信设备安全平稳运行，才能更大限度地取得客户市场份额。施工期间，王磊每天到现场了解工程进展情况，并随时向主管领导和客户方负责人汇报工程进度，使公司与客户间始终保持良好沟通，为工程顺利进行提供了保证。工程建设中，王磊发现客户方机房环境建设相对滞后，便及时向客户提出了警示，“不行，通信设备不能保证安全运行对联通公司、对贵企业都是不负责任的，我公司不会同意进行这样的施工，咱们还是共同想想办法吧！”回到单位，王磊及时与主管领导反馈信息，并提出选择临时机房安装通信设备，待机房具备开通条件再进行割接的建议，王磊还根据现场条件精心绘制出临时机房线路连接示意图供领导和客户参考，由于方案合理可行，很快得到公司和客户的认可。为了得到施工单位的理解和支持，王磊不厌其烦地与施工单位和施工人员进行交流，他每天与施工人员一起奋战在施工现场。当施工人员得知这位客户经理为了满足客户尽快开通业务需求，每天都往返100公里到现场参与施工和协调情况后，都深深被王磊的敬业精神所感动，施工建设的速度也随之显著提升。最后联通成为唯一一家完全按照客户进度要求完成施工的单位。

    良好的信誉，高效的工作随之换来客户的高度信任，客户相继与联通公司签约，增开了三条长途数字电路。奥的斯公司领导真切地表示，联通公司的效率和服务是一流的，是值得客户完全信赖的，今后奥的斯公司无论本市还是各地的分公司，购买和租用办公住房，首先要将是否具备联通公司的通信资源作为先决条件，如果不具备宁可放弃。多么高的忠诚度呀！王磊认为这是对他工作最好的回报。

    他是——

    万科公司的学习典范

    “心系客户、真诚服务，爱岗敬业、甘于奉献”是王磊的座右铭，王磊用实际行动为自己的人生追求谱写了动人篇章。2006年2月初，王磊的通信大客户万科房地产公司，连续两次遭遇户外引入通信电缆被盗，给企业和客户造成了很大损失，王磊感到非常痛心。为此，他在客户交换机上安装了电缆失窃告警装置。为在第一时间发现盗窃分子的作案线索，王磊还经常在晚间骑车到相对偏僻的失窃现场周围进行巡视，并详细记录周边通信电缆分布及通行街道走向等具体情况。

    2月中旬的一个夜晚，正在寒风中巡视通信线路的王磊被万科公司领导李经理发现，问明情况后李经理非常感动，高度赞扬了王磊认真负责的工作态度。3月中旬，盗窃万科公司引入通信电缆的三名犯罪嫌疑人被抓获。至此，王磊已连续30多天进行夜巡工作，与万科公司建立起更加紧密的联系。此后，万科公司还以王磊的工作事迹作为教育员工爱岗敬业的具体事例进行广泛宣传。万科公司2008年因工作需要迁址到其他区域办公，但万科公司在办理各项通信业务时，还是找王磊咨询，他们坚信像王磊这样是他们解决和处理问题的最佳途径。

    他是——

    大客户最满意的客户经理

    与王磊接触过的人都有一种感觉，就是他真诚的态度和充满活力的工作激情。2008年奥运会期间，王磊被推荐到集团公司，负责奥运会接待服务任务。在长达60余天的服务工作中，他带领由25人组成的接站团队，日夜奋战在机场、火车站。虽然每天的睡眠不足4小时，但他总是尽可能安排其他人员多休息一会儿，自己尽可能多承担一些任务，因此他经常是凌晨两点多刚刚接完最后一批抵达客人，四点多又要出发送出第一批航班的客人。60余天中，他先后接送领导、重要客户和国际友人2800人次，且无差错，圆满地完成了服务接待任务，荣获集团公司奥运接待工作先进个人称号。

    在日常工作中，王磊发挥技术能手、业务先锋和服务典范的带头作用。2007年以来他发展的各项业务在分公司始终名列前茅，只数据业务一项，他每年就为公司带来近500万元的业务收入。担任客户经理的几年里，他放弃假日和年休假100多天。王磊努力为客户提供服务，在企业和客户间架起了一座相互信任相互支撑的桥梁，几年来他服务的大客户没有一户转网，服务满意率始终保持100%。

    记者感言：

    王磊，一个战斗在一线的客户经理，一个长期默默奉献的联通员工。在平凡的岗位上他脚踏实地，一步一个脚印，为企业作出了非凡的贡献，留下了一行行闪光的足迹