天津挑号网了解到，爱国诚信、务实创新、开放包容”这十二字天津精神是天津在历史发展中形成的文化特质和精神品格。天津移动发起于天津、成长于天津，企业文化中无不浸染着天津精神，正是这片津沽大地造就了天津移动的大企业风骨，成就了天津移动“用户至上，服务为先”的服务理念。
优质服务 润泽用户心间
“资费越来越便宜了，网络越来越完善了，服务越来越便捷了，用起来更加放心了。”作为一名老移动用户，樊擎见证了
中国移动对优质服务的不懈追求。樊擎最近刚买了部新手机，功能还挺多，她没事就看看这个，玩玩那个。结果有一次，她刚打开某个程序，却不小心确认了订购。樊擎正在一筹莫展的时候，令她没想到的是，她很快就收到了一条
中国移动发来的短消息，告诉她订购了某项业务，并提醒她如果有疑问可以投诉或者直接退订。樊擎这下放心了，有了这种提醒，从此不会稀里糊涂地误订不需要的业务，不会再花冤枉钱了。
樊擎不是偶然的幸运儿，“业务扣费主动提醒”服务是
中国移动2011年1月起，在国内率先推出的“透明消费”服务举措之一，客户在确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，
中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信。客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，
中国移动不予收费，明确将是否缴费的主动权交还客户。同时
中国移动推出的另一项“透明消费”服务举措——“业务0000统一查询和退订”则保证了客户随时随地都可快速查询或退订所订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务。
上述两项服务均免费由
中国移动向客户提供。有数据显示，仅2012年2月后台支撑系统平均每天受理查询业务服务达到189万次，发送扣费提醒短信1861.7万次。与此同时，为了给客户营造透明、放心的消费环境，
中国移动还坚持投入大量人力、物力，不断完善“透明消费”服务举措。
中国移动逐一梳理自有近千种业务和20多万个合作业务，将套餐和营销案内包含的业务全部纳入“0000短信查询和退订”的范围内，保障客户的知情权。对客户反映的极少数退订失败的业务，
中国移动逐一分析原因并采取针对性解决措施，避免再次退订失败，保障了客户的选择权。
“透明消费”服务举措切实保障了客户的知情权、选择权和公平交易权，
中国移动在此基础上启动的“短信营业厅智能应答”项目，也是
中国移动建立起的围绕客户消费全过程、覆盖手机用户整个生命周期的服务体系中的重要一环。
许多老年用户会感到每次发短信查询业务都要用拼音，因为自身年龄大，眼睛花，所以发起短信来总是很不便。长期以来，短信营业厅指令基本以汉语拼音首字母缩写为主，这虽然便于系统接收处理，但却不便于客户，特别是中老年客户记忆和使用。针对这种情况，
中国移动在部分省市试点研发并上线了“短信营业厅智能应答”为民服务项目。这一项目的优点是客户无需记忆复杂的字母指令，直接编写汉字短信指令上行至系统，系统可根据客户上行内容自动识别客户想咨询办理的业务，并针对客户需求提供短信营业厅受理服务。
在天津，
中国移动客户已可直接发送汉字如“余额”、“当前话费”、“GPRS套餐”等到10086，系统即可自动识别并为客户推荐相应的业务开通、查询、退订等办理代码，经过两次上行短信客户即可完成短信营业厅的业务受理。目前系统知识库已有近1000条业务知识点，基本涵盖了客户常用的各类业务，每个业务点均支持数字、拼音、汉字三种扩展问法。此外还加载了近2.5万条寒暄语，使10086系统可与客户进行简单的人机对话，极大地拉近了与客户的距离。目前该服务项目每月应答客户上行短信超过1700万条，客户使用感知良好。
天津移动在不断完善和提高基础业务服务水平的同时，也在用更加优质、高效的服务满足社会各行各业的多样化需求。为了维护天津市公共交通治安秩序，保障市民平安出行，2010年初，
天津移动便协助天津市公安局公交警方共同开通反扒短信报警平台，向社会公布了报警号码106573002323，为方便市民短信报警、促进警民联手打击公共交通工具上扒窃犯罪行为提供了保障。但由于12位的短信报警号码不容易记忆，短信报警的便捷性受到了影响，为此，
天津移动主动提出将原有反扒短信报警号码进行更换，协助公交警方完成向通信管理局申请短信业务短号码10639110，在原有报警号码不中断使用的情况下进行了新的数据制作，顺利完成了短信报警平台号码的割接工作。
现在，天津市广大乘客对反扒行动的参与度不断提升，踊跃发送短信向警方提供线索，目前短信平台已收到举报短信1000余条。警方借助短信平台上的线索成功破获扒窃案件16起，抓获扒手20余名，端掉扒窃团伙1个。
天津移动的短信报警平台已然成为公交警方的“千里眼”和“顺风耳”。
