近年来,天津电信大力发展电子渠道,推出网上营业厅、掌上营业厅、电话营业厅、网上商城、积分商城等多种服务渠道,足不出户就可办理业务,为客户提供了更便捷、更周到的服务。
◆网上营业厅：足不出户办业务
登录网上营业厅(tj.ct10000.com)就能实现从查询、缴纳话费到定购套餐、办理增值业务等在内的全套服务内容，让客户告别排队等候的烦恼，大大节省了客户的时间。更细心的是，
天津电信还提供了多种安全、便捷的缴费方式，同时建立起7×24小时服务体系，增加了“在线客服、QQ客服”，随时满足客户多样的需求。
◆掌上营业厅：动动拇指发施令
“掌上营业厅”是
天津电信开通的以手机终端为载体的“营业厅”，包括短信营业厅和WAP营业厅。客户可使用支持WAP或短信功能的手机，通过WAP网站(手机登录http://wap.tj.ct10000.com)访问和短信指令发送,就能进行业务咨询和办理。短信营业厅更方便，进入时不需要验证，也不需要记住密码，就能享受话费积分查询、充值卡充值、常用信息查询等服务。(小窍门:发108到10001可以随时查询当前套餐内各类业务的消费情况，再也不用担心超量收费的问题。发101到10001可以随时查询实时话费余额。)
◆网上商城：选手机“一站式”服务
为方便用户在网上选购手机、办理套餐,
天津电信开通了网上商城，经营内容涵盖各类电信产品、业务和终端的网上销售。在确认交易后,
天津电信即可在5―7个工作日内,免费将商品配送到客户指定的市内任何地点，同时还提供完备的三包售后服务。
为使更多用户体验
天津电信网上营业厅丰富、快捷的在线服务，从2011年4月18日起至2011年7月17日，特推出“天翼寻宝大行动，三重好礼等您拿”活动。活动详情可以登录
天津电信网站或拨打10000咨询。
◆电话营业厅：打个电话就搞定
10000和10001这两个号码,不少客户都不陌生。10000号是
中国电信的客服热线,10001是
中国电信的自助服务热线。想查询话费、积分或办理业务,只要拨打号码说出需要的电信服务,一个电话就解决问题! 更为贴心的是，客户还可以进行套餐优惠提醒信息免费定制，当月客户的优惠信息使用量超过60%和90%会收到相应的提醒。
“零距离，心服务” 之贴心客户关怀
一个优秀的企业，不仅仅要为客户提供优质的产品，更重要的是要为客户提供完善、周到的服务。正是基于这样的思考，
天津电信一直致力于从服务细节入手，提升客户感知，让每一位客户都能随时随地感受到公司用心、用情的贴心服务。
“天翼俱乐部”正是基于这个理念，在以往基础上，将更周到、更贴切的生活服务和通信信息服务结合起来，不断给电信的VIP客户提供优质的服务和享受。目前，“天翼俱乐部”不仅为广大电信用户提供了诸如备机服务、营业厅绿色通道、7×24小时专属客户经理服务、网上积分商城礼品兑换、营业厅积分礼品兑换等众多人性化的服务，同时，天翼观影团、健康俱乐部羽毛球比赛等集体活动，也给广大用户提供了休闲娱乐和相互了解、结交朋友的机会。在会员的生日及重大节日里，俱乐部还会送上亲切的问候和贺礼。
“零距离，心服务” 之积分真情回馈
超额积分赠送
◆积分双倍返还
为真情回馈广大
中国电信用户，
天津电信面向全网移动用户推出积分双倍返还活动，以用户每月实际产生的通信费为基数，每消费满1元积1分，赠款及代收费等一次性费用除外。在消费积分的基础上，额外赠送等值的一倍奖励积分，即消费满1元，实际可获2分。
◆额外赠送在网时长奖励积分，在网时间越长，奖励越多
在积分双倍返还的基础上，
天津电信为鼓励广大用户持续在网，还推出了在网时长奖励积分方案，如用户在网满一年，则在积分双倍返还的基础上再次赠送消费积分的10%，在网满两年赠送20%，在网满三年赠送30%，在网达到四年及以上可获赠40%的积分。
◆特定用户额外奖励积分
若用户为
天津电信尊贵的钻石卡、金卡或银卡客户，生日期间还可获赠1000分贺礼积分。
为配合各种促销活动及鼓励特定消费行为，如在特定时期办理入网一次性预存话费可获赠一次性奖励积分，拨打10001、登录
中国电信网上营业厅和掌上营业厅等电子渠道，自助充值缴费、办理各类业务等可获赠一次性奖励积分。
一点查询，方便快捷
为方便广大用户查询积分，
天津电信精心提供了多种积分查询方法，如致电10001，按1再按2进行自助查询；登录
网上营业厅tj.ct10000.com查询；若用户为钻石卡、金卡或银卡客户，还可直接致电专享客户经理进行积分查询。
礼品丰富，超值兑换
用户若兑换积分，可登录
网上营业厅tj.ct10000.com，进入积分商城页面，根据当前积分余额情况选择兑换小型家电、厨房用具、家居用品、电信话费等，并享受贴心的送货上门服务。
此外，
天津电信还精心为用户采购了六大类40余种丰富的积分兑换礼品置于全市指定自建营业厅中，用户可根据自己的积分余额情况亲临现场兑换中意的礼品。
“用户至上，用心服务”，2011年
天津电信还将不断完善服务体系，打造更加人性化、便捷的服务渠道，拉近与客户之间的距离，推动自身不断前进，用企业的责任和真情，为客户的满意而不懈努力。
作为一个勇担社会责任的大型通信服务企业,
天津电信从“服务民生”出发,以“零距离，心服务”为主题，推出多样化的便民服务举措,研发出多项服务民生的通信产品,全方位提升电信服务水平,赢得了广大消费者的赞誉。
