天津移动

天津移动持续开展"满意１００"主题服务活动，有效改善了客户认知，并已成功将"满意１００"打造成为优质服务形象。２０１０年天津移动再推便捷服务新举措，进一步延续了"满意１００"系列主题服务活动。 

    据悉，２０１０年新推出的便捷服务举措，包括"１００８６客服热线专家服务"、"营业厅便捷服务"、"００００增值业务统一查询和退订服务"、"业务扣费主动提醒服务"、"网上选号网上交费"、"数据流量提醒服务，明明白白消费"等内容。通过这一系列切实有力的服务措施，客户将享受到更加方便快捷的移动通信服务。 

    如今，客户咨询１００８６热线人工服务时，可享受"简单问题前台快速解决，复杂问题专席高效解决"的服务，使热线服务更高效。营业厅的客流高峰期，为了减少客户排队等候时间，营业厅内设置了"移动收费箱"，让客户享受"免排队"服务，同时，为了给客户提供更多的便利，天津移动将推迟商业区营业厅的关门时间。 

    目前，天津移动１７０余家自办营业厅已经实现市区２公里的网格覆盖，郊县地区主要乡镇实现自有综合营业厅的全面覆盖。为提高客户消费的透明度，天津移动正在逐步推出"００００"快速查询订购业务及自由退订的服务。天津移动将全面落实客户订购各项增值业务扣费前的提醒服务及手机上网、数据卡上网和Ｇ３上网本的数据流量提醒服务等。除了上述贴心、便捷的服务举措外，天津移动的网上营业厅已经实现了网上自主选号、２４小时交费、在线客服、移动业务办理等多项服务。 

    此外，为给客户提供更加优质便捷的服务，中国移动以客户需求为导向，今年将在企业内部继续开展"流程穿越"活动，组织管理人员定期到服务一线进行服务体验，亲身参与、指导客户服务工作，不断提升服务水平，让客户感受全方位的满意服务。