天津移动推广“两城一家”显成效

一段时间以来，天津移动客服中心通过主动服务来满足客户潜在需求，针对公司推出的“两城一家”营销活动，客服中心依靠热线客户群优势，尝试开展了服务营销工作，不仅达到了营销推广的预期，同时在“拓展宣传模式、电
子渠道推广、话务分流、主动服务”等方面达到了双向、多赢的目标。“两城一家”即在一个自然月内，用户可申请国内一个省份作为漫游优惠地，在漫游地拨打归属地和漫游地电话可获得相应优惠。该营销活动推出以后，客服中心充分发挥“热线呼入量大、语音传播一对一”的优势，组织专人定位目标客户，制定详尽宣传引导方案，相继开通了“1008677、短信厅、网上厅”等电子渠道的咨询功能并办理服务，同时也组织客户代表开展积极推荐。

在营销模式上，首次尝试采用热线语音方式，在重要告知位置，针对目标客户开展一对一语音精准播报。如在由系统判定“外地身份证”客户后，系统会自动播报告知语音，开展宣传、引导，在很大程度上提高了营销活动的知晓度，为该项活动的顺利推广发挥了重要作用。

统计显示，在1月30日语音播报启动后，该业务开通量增长了27%，其中自动台开通量增长了3.1倍。截至目前，通过客服热线累计开通“两城一家”业务326268笔，占全渠道的 67.4%。