三季度通信服务申诉率下降 增值服务情况良好

工信部日前发布的今年第三季度全国通信服务质量报告显示，三季度共受理用户申诉10791人次，季度申诉率为每百万用户10.4人次，较上季度明显下降。

报告显示，三季度有关通信服务方面的申诉占申诉总量的30%，其中用户反映宽带业务故障修复不及时的申诉量相对较高。通信质量方面的申诉占申诉总量的18.7%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对于基础语音业务通信质量的申诉量下降幅度较大。

工信部于三季度对手机内置的913项增值业务服务和收费情况集中抽样检查结果表明，所抽查的增值业务99%收费正常，整体情况良好。