第十一届全运会今日落幕，许多方面工作都给人留下深刻印象，尤其在信息服务方面，备受各路媒体和来宾称道。中国电信118114号码百事通的综合信息服务更是功不可没。来自十一届全运会官方网站的消息，作为参加过六届全运会的资深体育解说员、评论员韩乔生说：“全运会作为大型运动会，迎来的是数以千计的媒体记者，他们的交通、食宿等问题和需求如何得到妥当解决和满足，除了需要良好的硬件，软件支持也非常重要。承办十一届全运会的山东让我们看到了体贴和周到。”
118114成“第十一届全运会济南赛区服务热线”
记者了解到，自今年5月118114号码百事通被第十一届全运会济南赛区组委会授权为“第十一届全运会济南赛区服务热线”后，
中国电信济南号百中心开始进行全运会服务信息采集工作，包括赛事赛程、餐饮、酒店、公交客运、旅游景点、商场购物等信息。
考虑到来济南看全运会的观众不仅在济南住宿消费，还可能在山东旅游观光，号码百事通同时还采集了山东全省范围内食、住、行等方面的信息，使其全省信息量达到100多万条。济南电信号百中心贾主任说：“来到济南的客人，不管是查询赛事信息，还是预订宾馆酒店、旅游购物，拨打118114号码百事通都能得到相关信息服务。
为了满足全运会期间的话务量需求，山东电信号百公司对号码百事通平台的软件、硬件进行了全面升级，服务座席界面、数据库、搜索引擎平台也进行了三统一升级，服务座席由原来的100多个增加到200个。
为了高质量完成全运热线服务工作，山东电信号百公司客服中心从人员培训、业务跟踪分析、到资料搜集等，都做了大量细致的工作。为了提高服务质量，客服中心开展了以“服务提升、技巧提升、业务提升、精细提升”为内容的“服务腾飞”竞赛活动。
号百服务细致周到
客服中心刘主任表示，中心对座席人员进行了全运知识、赛事赛程相关知识的强化培训，要求座席人员必须掌握全运相关知识，熟记赛程、场馆位置等信息。“为服务外籍人士，我们还特别招进英语专业人员，组织全体座席人员学习基本英语口语。同时，我们还对地方方言做了特别培训，要求座席人员能够听懂方言。”
据了解，本届全运会仅外籍裁判就有58名，还有不少的少数民族运动员。第一次参加全运会的18岁哈萨克族选手叶尔兰别克在男子自由式60公斤级摔跤比赛中获得了铜牌，他的汉语说得还不太流利。面对记者提问，他情急之下干脆用哈萨克语回答，旁边的教练只好成了他的翻译。
第十一届全运会提出了“全民全运”的口号，山东17个城市承办比赛，竞赛项目实现在承办省份的全面覆盖，这在全运会历史上尚属首次，人数多、涉及面广、服务工作量大。作为综合服务信息提供方，
中国电信山东号百公司无疑是在用独有的方式服务全运会。这期间，发生了很多令人感动的事迹。我们仅从山东号百公司提供的周到细致服务就能看出一些端倪。
首先，外地游客也可以异地订房。山东电信118114号码百事通收录的宾馆酒店信息十分丰富，已经形成涵盖五星级商务连锁酒店、遍布济南各区县的房源体系。外地游客也可以异地订房，提前拨打118114即可预订房间。而且，为了方便来宾，118114号码百事通事先还对所有签约房源进行了订房测试，确保各酒店的订房流程顺利流畅。
其次，推出“好客山东旅游卡”。为让外地来看比赛的客人轻松愉快地在山东游览观光，
中国电信山东分公司还联合省旅游局推出第十一届全运会“好客山东旅游卡”，游客持卡在山东省内1000余家景点、宾馆酒店等签约单位消费，都可以享受打折优惠。
再次，推出118114GO百事购网，直接送山东土特产品到家。“外地的客人来济南，除了看比赛，想带回山东的土特产，号码百事通也会提供相应的服务。”山东电信号百公司孙信刚副总经理表示，
中国电信号码百事通推出118114GO百事购网，山东号百公司与80多家信誉高、服务好的生产厂家进行了签约，提供诸如东阿阿胶、德州扒鸡、日照绿茶、长岛刺参等山东名优土特产品。“你在网上下订单，土特产品就会寄到你的家里。”孙副总经理说。
专家型知识库凸显沟通桥梁作用
据央视新闻联播报道，以“和谐中国、全民全运”为理念的十一运会，共吸引了20多万志愿者，9000多万山东人，每个人都用自己的方式服务全运会，践行“全民全运”的宗旨。全运会是给谁办的？答案是一定的：老百姓。全运会是怎么给老百姓办的？把所有老百姓都请到山东的各个赛场来看比赛吗？当然不能。除了现场观看之外，更多的老百姓如何了解全运会的有关信息，尤其是赛会理念、背后故事等赛事之外的内容？新闻媒体的快速传播无疑起着不可替代的作用。
但是当体育从观赏变成体验，从谈论变成消费的时候，真正要把全运会办成“和谐中国、全民全运”会，还需要全面、持久、细致的服务和引导。
中国电信号码百事通提供的涵盖“吃住行游娱购”方方面面的专家型知识库从今年5月份以来为全运会提供的综合信息服务，无疑是把口号变成实践的桥梁和纽带。它对会前、会中、会后的大量投资，为消费需求提供实用、及时、高效的信息接口，促进了全运会人流、物流、信息流的顺畅流通，为全运会接待和沟通起到实实在在的分压作用。
有一组数据证实了记者看法。据十一届全运会官网报道，全运会成为山东经济发展助推器。数据显示，前三季度，山东完成固定资产投资14512．0亿元，增长23．0％；其中文体和娱乐业投资增速令人瞩目，达到86．6％。与全国整体水平相比，山东在金秋十月有了更大收获：GDP增幅10．5％，超过全国平均水平2．8个百分点；经济总量达到23959．7亿元，位居全国第二。这些喜人数据，与在齐鲁大地举行的第十一届全运会一道在不经意间为这个季节播下了收获的种子。为备战全运会而持久服务的
中国电信号码百事通，自然也跨越了不小的成长空间。据了解，
中国电信号码百事通2009年上半年业务收入逾33亿，同比增长了39．7％。
全运会是对
中国电信综合信息服务提供能力的一次大考验，号码百事通交出了一份令人满意的答卷。
