东莞移动加强联动提升故障处理效率

近日，广东东莞移动研发了家宽集客故障联动管控模块。通过该模块，东莞移动进一步增强了家庭宽带和集团客户故障处理的联合调度能力，促进了各维护专业之间的快速协调和反馈，缩短了故障处理时间。

据介绍，家庭宽带和集团客户的故障处理效率直接影响着客户感知，但是各维护专业间在处理相关问题时存在专业间告警未关联导致调度不够及时、故障信息沟通不畅、故障原因定位需跨专业联合确认等问题，造成家庭宽带和集团客户故障处理的联合调度能力较低。

为此，东莞移动积极开拓创新，研发了家宽集客故障联动调度管控模块。该模块基于本地维护区域划分，筛选相关影响业务的重要告警信息，并根据各专业设备、业务间的关联，自动汇总生成完整的预警信息。根据告警类型和故障原因，该模块可将预警信息快速递交到相对应的专业部门，实现家庭宽带和集团客户故障的快速响应与提前防范处理。

目前，该模块已经正式上线，东莞移动家庭宽带和集团客户平均故障处理时长缩短约90分钟，客户感知得到大幅度提升。

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