中山移动 “查询易”助力一线服务提升

“用号码一查，各种为客户服务需要用到的信息都能看得到，无论对服务人员还是客户都更方便了！”在中国移动广东中山分公司的一家沟通100服务厅内，一名服务人员告诉记者。据了解，中山移动开发了“查询易”App，帮助一线营销人员更好地为客户服务，提升了工作效率。

据移动相关负责人介绍，为了给一线营销人员提供营销活动方案查询及登记、4G业务办理情况查询、终端录入等一体化支撑，中山移动以本地社会渠道统一支撑门户为后台，创新开发了“查询易”App。该App包括业务办理查询、库外机登记以及系统设置三大功能模块。

通过业务办理查询模块，一线营销人员可查询客户号码实名制、4G主套餐、4G终端、家庭网等业务办理情况，并可查询客户号码可返还金额、可办理方案组合，对办理方案进行登记；通过库外机登记模块，一线营销人员可开展TIMES库外机登记统计查询，办理登记及退登业务。特别是在开展TIMES库外机登记中，销售员只需对准手机上的电子串号条形码扫一扫，即可轻松录入号码。

据悉，除了手机App，一线服务人员还可通过网页、微信等使用“查询易”系统。上线仅仅半年，该系统业务查询量接近270万次，覆盖中山市24个镇区、逾80%销售渠道、超过2000家网点。


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