“人生的历程在于奋斗，生命的价值在于奉献”。这是广东肇庆移动陈美凤多年来的真实写照。在平凡的岗位上，陈美凤兢兢业业，严谨务实，以服务客户为己任，以服务社会为宗旨，始终在奋斗。
服务精神，与职位无关
在日常工作中最让每个客服人员感到头疼的是处理客户投诉，但陈美凤说：“客户之所以有投诉，其实还是希望我们能够改进，我们更应该真心诚意地为客户解决问题，让客户在感动中认可我们和肯定我们。”
陈美凤对2003年的一次客户投诉处理经历仍然印象深刻。有一天，陈美凤接到电话：“你是移动公司的客户经理吗？如果要取消
全球通手机号码要哪些手续……”陈美凤觉得这个投诉问题一定要解决，不然会影响更多客户。于是，她约见了这位客户。来电投诉的客户是一位个体老板，见到陈美凤就不满地说：“陈经理，我的手机坏了，你们的网络也有问题，信号很差，特别是晚上怎么打都不通，给我带来很多不便和损失。”陈美凤没有直接回答，她用了1个多小时耐心聆听客户投诉的原因，对客户的投诉表示感同身受。客户感到被尊重和理解，脸上不满的情绪慢慢消失了。最后她与客户共同研究分析，提出客户销号后将带来的不良影响，说服客户打消了停用号码的想法。同时，她还结合客户的实际情况，推荐合适的优惠方案。最后，客户不但没有注销
手机号码，还办理了新业务。客户在过年时还给陈美凤发彩信说：“祝新年快乐！你是我的客户经理，也是我的朋友，这是我发的第一条彩信作为礼物送给你。”
心有多大，舞台就有多大。13年来，陈美凤坚守“全力以赴，奉献自我”的理念，从基层的助理客户经理到总经理助理，完成了一线员工到管理者的转变。
可是服务与职位无关。陈美凤在巡班的时候看到一个退休干部换了一部新手机，但却为存在原手机里的1000多个电话号码而烦恼。原来他以前用的那部手机系统太老旧，通讯录无法批量复制，只能逐个输入到新手机。看到这种情景，陈美凤决定帮助老人家。当天，她一直加班到凌晨1点多。“阿伯，您的
手机号码我已经帮你存进新手机了……”第二天，当她把手机送到阿伯手上的时候，阿伯高兴得竖起大拇指称赞道：“好闺女！”
心中有爱，不问对象尽分享
陈美凤分管了4个服务营业厅，全面承担着全县客户的服务接待、投诉处理等工作。
服营厅的工作没有常人想象的那样轻松。客户服务工作不仅需要饱满的热情和高超的业务素质，还需要极大的耐心和承受力，受点委屈在所难免。有员工受了委屈，陈美凤都会面对面地去做思想工作。在这种管理模式下，一线的同事都感受到自己的价值，这种自我认可的力量给她们的工作带来了更有力的支撑，同时也让她们对自己有了更高的要求，使她们在规范服务方面不断取得新成就。2007年至今，陈美凤分管的4个服营厅先后荣获“肇庆市青年文明号”、“肇庆市巾帼文明岗”、“广东省巾帼文明岗”等称号。而陈美凤也获得2008年度“广东省用户满意服务明星”荣誉称号。
陈美凤不仅对待同事热心肠，还热心公益。她坚持每年都预留自己的“公益资金”帮助有困难的人；坚持每年参加“爱心女孩1+1”捐助活动，呼吁爱心人士为上不起学的小女孩捐款；先后捐助了3名孤儿，为他们买衣服、文具书本，承担他们的学费与生活费；坚持带领下属、家人参加救贫济孤活动，节日看望孤寡老人；她还帮助农村单身妇女自力更生，带领她们积极创业致富。陈美凤用无私奉献的精神，在公益的道上留下了痕迹，既造福了别人，也收获了自我。
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