智能手机用户指责中国联通扣费和退款"不明不白"

   电信专家表示，随着移动互联网发展和智能手机的普及，上网流量纠纷事件也时有发生。现实中大多数消费者手机流量的产生是由于智能手机的问题。他表示，目前智能手机都有推送功能，部分软件和程序会自动更新，即便用户不用手机上网，还是可能通过后台产生流量，因此很多时候流量产生多是手机的后台程序没有关闭，但消费者并没有注意，因此导致流量“偷偷”产生。

　　与时同时，专家也表示，并不能百分百保证运营商的计费系统没有问题。

　　而网秦手机安全专家邹仕洪认为，也有可能是流氓软件和恶意软件的扣费。手机扣费软件主要以两种形式出现：一种是在生产过程中，或在渠道端已设置好扣费软件的代码，一旦激活将自动开通一系列高额SP业务，恶意扣费。另外一种则是伪装成手机常用软件，通过软件商店或软件下载站来诱骗下载，一旦安装后，这些软件就会屏蔽掉通信运营商发送的收费提示短信，不知不觉中扣掉用户的手机话费。

　　因而，电信专家、中科院声学研究所研究员侯自强表示，智能手机用户在使用手机前应安装手机杀毒软件，并定期更新。

　　除此之外，也有专家建议说，作为电信运营商，要及时向用户发出警示，予以相关的知识普及和提醒。而王先生则表示，希望运营商方面在流量计费系统上也能有些改进，“最好有一个提醒机制，在用户使用流量超出套餐内包流量之后，对用户及时提醒，可以防止用户不小心消费大额度的流量费。”

　　记者了解到，在工信部近日发布的《移动互联网恶意程序监测与处置机制》中也有规定，根据监测结果，发生较大及以上等级的恶意程序事件时，要求移动通信运营企业向本单位服务的手机用户进行信息提示和查杀技术咨询。

　　资深电信评论人士付亮则对记者表示，如果发生了不合理的上网流量扣费，建议消费者应立即向工信部方面投诉。

　　著名互联网专家刘兴亮认为，对于电信运营商的计费系统，很多用户看得并不是很明白。当务之急是要联通方面迅速查明事件真相，如果真是用户自己消费的流量，那么流量都用在哪里了，具体的数据来源以及数据的流向等都要给大家一个合理明白的解释。这样的话，既可以让用户心服口服，另外也不会让运营商背上乱扣费的“黑锅”，对双方来说都比较公平。