到2011年5月17日为止，联通的3G网络已经运营两年多。虽然，无论是WCDMA制式的手机还是上网卡都是移动的TD或者电信的CDMA2000都是无法比拟的，但是，对于通讯行业，只有先进的技术是不够的，还必须有好的服务。联通无论是在服务、管理还是品牌建设、员工培训等方面还有很长的路要走。
虽然，在一定程度上，无论
中国电信、
中国联通还是
中国移动，都不是什么好鸟。但是，如果从服务、管理等方面来看，联通和移动还是差一大大截（电信这几年往天翼砸的钱不少，至于效果，走着瞧了）。
现在，和移动相比，联通唯一的优势就是拥有WCDMA的牌照，但是这个优势能保持多久，还是一个未知数。按现在的发展速度，4G究竟谁孬种谁称王，还是未知数。
首先，说说两家公司的品牌塑造。
对于
中国移动而言，
全球通、
神州行、
动感地带，三个品牌的定位比较清晰，而且在广告宣传上也不遗余力，使得三个品牌之间的界限和定位更加明晰。即使现在移动推出了G3标致的TD，但宣传较少，所有的基于TD的3G套餐也都是以
全球通等既有的子品牌为基础。
然后，我们再回过头来看看联通的品牌策略。和
全球通对应的是世界风，和
神州行对应的是什么，我想应该有，但我不知道，和
动感地带对应的貌似是新势力。按理说，联通这三个品牌之间的定位有一定的区别，但没看见联通相应的宣传，或者活宣传很少。就说世界风吧，按理说是联通的高端品牌，但是有多少高端用户在用世界风，又有多少人会把世界风像
全球通一样当做一种身份的象征？还有新势力，跟
动感地带的差别不是一点两点。
现在，联通推出了全新的“沃”品牌。沃是基于联通3G的品牌，我原先以为，联通会在沃的基础上，推出全新的区分用户群体的品牌，但目前看来是不可能了。所以，现在联通等于是世界风、新势力、类似于
神州行的某品牌以及沃四个品牌共存，联通怎么管理这四个品牌？我觉得，最简单的就是，和移动一样，让3G的各个套餐归属于世界风等品牌，以免造成品牌混乱，从而造成用户认知错位。前两天，在腾讯上无意中看到联通的一个活动，貌似是要对新势力这个品牌重新命名和包装，真诚的希望能看到联通全新的针对年轻市场的品牌。
其次，再说说两家公司对高端用户的保留策略。
最开始，我用的是
神州行，没感觉到什么特别。之后，专成
全球通之后，就会感觉明显不一样了。对于
全球通客户，如果你去营业厅，打印排队号，输入你的手机号之后，如果你是VIP，你会自动被安排在VIP通道。换成联通后，也是VIP，但没有类似的待遇。如果有问题需要咨询的话，用
全球通的时候，我一般选择直接拨打客户经理电话，对方设有VIP客户专席，接通率非常高，解决问题也比较快；但是联通的VIP客户经理不但经常更换，而且打电话老是不接，即使接通了，也是一问三不知，非常不专业。
每一年，
广州移动针对
全球通用户，都会有两个活动，一个是预存话费送购物券，不同级别的
全球通用户可以存不同金额的花费同时享受相应的返还的购物券；一个是预存话费送手机，也是不同级别选择不同的优惠。这两个活动，对于可以报销的用户而言，非常具有诱惑力，而大多高端用户都是可以报销话费的。
而联通，此类活动比较少，即使有类似iphone的活动，一般也是只限于新用户参加，老用户无法参加，即使可以参加，也是得满足了新用户的需求之后，才会考虑老用户。所以，用移动，会感觉到使用的时间越长，你能享受到的优惠越多，而用联通，越老越不吃香。
可能，联通会说自己没钱，但是联通有没有想过，那些使用
全球通588以上套餐的话费可以报销的用户有几个每月话费能超过588？还不是为了预存话费送的手机和购物券？这样一来，移动不但让用户提前一年预支了话费，而且也挽留了客户。这是在增加现金储备和改善现金流，联通为什么不做？
第三，再说说联通的执行力。
可以从联通的几个营销事件来看看联通的执行力。
其一，iPhone合约计划。当时，按照联通总公司的规定，无论是之前入网的3G用户还是新入网的3G用户都可以参与iPhone合约计划。但是到了联通的省公司广州市公司，老用户不能参与，只有新用户可以参与。之后的乐phone合约计划亦是如此。iPhone合约计划开展不久，联通调整了合约计划中零元购机的最低套餐限额。调整计划出来一周之后，我去住所附近的营业厅，却看到还在用之前的宣传单，问营业员，说未收到相关通知，不知道最提套餐限额调整了。
其二，说说中兴的V880合约计划。2011年4月12日，联通和中兴联合发布，V880合约计划正式在联通开卖。悲剧的是，直到将近一月之后的5月9日，广州的
联通营业厅依然还是看不到V880的身影，只有某些营业厅有宣传单。笔者就此事在微博上向联通华盛的多位高管询问，虽然都有回复，但是都说不清到底为什么营业厅至今无货。更可笑的是，在4月12日之后的一周内，我致电02010010，MM们竟然不知道有V880合约计划，还一再问我V880是什么品牌的，营业厅的营业员，大客户经理，销售经理亦是如此。
其三，2011年5月14日，去
广州联通某营业厅办理业务。一中年男士进来对营业员说，他的iPhone丢了，他听说机卡不能分离，就咨询他的客服经理，客服经理让他去派出所报了案，现在拿着报案证明来
联通营业厅办理相关手续。通过营业员和中年男士的对话得知，他用的是iPhone3，iPhone3不存在机卡绑定一说。该营业员最后又提议客户成功续约办理了iPhone4套餐。这件事说明，联通的那位客户经理在不问清楚客户情况下就建议报案，实在有点不专业；营业员还不错，是我见过的对联通政策了解比较清楚的一位。但是，后来一位顾客的事再次让我啼笑皆非。这位顾客有两个
联通号码，需要合帐（出一张发票），但是接待他的营业员说没这项业务。实际情况是，联通去年5月份之前就已经开通了此业务。我告诉营业员可以办理，也当场咨询10010，10010的MM非常肯定的说可以，但最终营业员以无法操作为借口，没有给其办理。
从以上三件小事不难看出，在有些政策上，联通的高层们还是有一定的战略目光，但是到了执行层面，完全就变味了。或许，难道真是KPI惹的祸？为了KPI，上有政策，下有对策。抑或是待遇太低的过错，你给我一分钱的工资，我不会干两分钱的事。实在不明就里。
又是一年5.17，用联通186号码也快两年了，这两年，真是切实体会到联通和移动的差距。WCDMA是一张好牌，无论是WCDMA制式的3G手机，还是WCDMA制式的上网卡，其速度都是TD或者CDMA2000无法比拟的。但是，有了好技术，必须还得有好的服务，毕竟，通信行业不仅仅玩的是技术，更多时候玩的是服务。
希望联通的服务越来越好，这样，作为用户，也会用的舒坦些。
