中国移动为亚运会提供四大专业服务

　10086提供多语种客服

　　亚运期间，如何为来自亚洲各国的参赛选手及工作人员提供专业、细致的信息服务，是各大运营商面临的巨大考验。

　　据悉，经过长达一年的精心筹备，亚运会期间，10086客服热线将升级成为亚运会来宾的“空中服务之家”，以多语种的国际形象服务本届亚运会。10086客服热线除了提供世界通用语言英语服务之外，还针对亚运会参赛国家的特点，提供日语、韩语、阿拉伯语、俄语、越南语、泰语等7种外语专席服务。只要拨打10086热线，通过语音提示指引，选择语言，就可以进入相应语种的专席。

    为保证多语种服务的顺利开展，中国移动还为外语语种设立专门的IVR流程，打通绿色通道，实现优先接入，同时增设178个专席代表在亚运期间为来自45个亚洲国家及地区的1.2万多名参赛人员、1万余名注册媒体记者、约60万亚运志愿者以及因亚运会而汇聚羊城的海内外来宾提供多语种专席服务。

　　12580打造综合信息服务

　　12580，一按我帮您，已经成为大众耳熟能详的服务口号。 如果说10086客服热线是以国际化的形象亮相本届亚运会，那么中国移动的另一张服务王牌12580热线将以“综合信息服务专家”的身份闪亮登场。

　　除在线翻译、中英文秘书等常规服务内容外，12580热线整合资源，将在亚运期间推出“一站式亚运资讯平台”。只要拨打12580，用户就可以一站式查询诸如亚运火炬、亚运场馆、亚运赛事、奖牌榜、亚运城市信息简介、亚运场馆交通指引、亚运会订餐优惠、亚运城市气象、公共号码等囊括食、住、行、游在内的40多项信息提供服务。客户在查询票务、赛事赛程的同时，即可获取赛场周边景点、交通路线、特色美食、机票酒店等关联资讯信息，可谓一号在手，万事不愁。

　　对于广大观众尤为关心的亚运门票，12580还特别推出了1258088票务咨询热线服务，

　　提供广州亚运会赛事赛程场馆查询、票务政策咨询、订票购票指引、门票抽签结果查询等服务，还可受理关于亚运会票务的民众疑问、建议、投诉等。

　　与10086客服热线一样，12580在亚运会期间也将提供英语、日语、韩语、阿拉伯语等4种外语服务，满足各国来宾的服务需求。

　　官方网站提供便捷信息

　　除了电话咨询，网上信息查询也十分方便快捷。中国移动的门户网站在近期已由www.gd.chinamobile.com简化为gd.10086.cn，同时WAP网站wap.gd.chinamobile.com也相应简化为wap.gd.10086.cn。

　　笔者对此进行了亲自体验，升级后的中国移动网站，实现了“统一门户，统一导航”，不仅简单上口，轻松记忆，而且页面风格统一，导航指引更为清晰。网站实现了余额查询、积分查询、GPRS套餐、短信套餐、停开机、服务密码修改六项业务的功能聚合，让用户实现自主查询及业务办理，免去了到营业厅排队的烦恼，省时又省力；同时门户网站还增加了邮箱、139说客、飞信、音乐、移动应用商场(MM)、手机支付、游戏等新兴业务的导航入口，使用起来着实方便快捷。

　　笔者获悉，中国移动门户网站的亚运英文专区的建设工作正在如火如荼的进行中。亚运期间通过亚运英文专区，来粤外宾便可自如地进行话费查询、停开机等基础业务的查询及办理，并可轻松获取中国移动各项亚运特色服务的相关资讯。

　　亚运信息机提供随时查询

　　除了语音、网站的服务渠道，中国移动创新推出“亚运信息机” ，免费向公众提供多种信息化服务。“亚运信息机”将设置于树立在上下九步行街、北京路步行街、中华广场、中信广场、中山纪念堂等人流密集商业路段的100个亚运志愿者服务站内，它们好比问不倒的 “志愿者”，让亚运观众的亚运之旅便捷而且精彩，也为亚运志愿者服务添砖加瓦。

　　通过“亚运信息机”，公众可免费拨打市内或国内长途紧急电话，查询天气、交通、餐饮、旅游、亚运赛事赛时等信息，随时通过一键接入12580获得人工服务，轻松获得酒店预订、机票购买等帮助。“亚运信息机”还提供贴心的语言翻译和导航路线服务，使来粤外宾可以获得最高效的行程建议，同时还将为志愿者提供人员签到、数据传输等协助。