服务密码是中国移动客户身份识别代码，由一组首位不为零的阿拉伯数字组成(
全球通和
动感地带为6位，
神州行为8位)。因密码遗忘需进行密码重置的
神州行或
动感地带客户，只需在网站登记3个月内（且5天前）不少于3个通话号码（含短信或呼叫转移）、激活时间、充值日期和金额，后可通过预约办理和在线办理两种方式进行密码重置。
在线办理介绍：登记后24小时内，随机抽取三个曾经与您通话的号码，10086089将发短信给对方确认您的机主身份后，即可重新设置新密码。
预约办理介绍：登记后48小时内，10086将随机抽取一个您通讯记录中的
移动号码，拨通对方电话确认您的机主身份后，即可重新设置新密码。
