分离非核心业务 将呼叫中心外包

    在这段时间里，外包呼叫中心业务在金融危机下逆市而兴，定单率持续走高。因为，对于有大量客服联络业务的政府以及企事业单位来说，将呼叫中心业务外包可以节省自身大量的建设、运营与维护成本，从而集中人力、财力、物力与精力，专注于自己最擅长的领域。
    现代市场已经从最初的产品导向型、技术导向型，逐步过渡为服务导向型经济，做企业最重要的就是做服务。尤其是在不景气的时代，客户需要更多的关注，而企业只有进一步优化服务质量，才能争取到更多的新客户资源，同时增加老客户对产品的使用黏度，从而在市场中站稳脚跟。
    在这种形势下，呼叫中心作为企业与客户直接接触的桥梁与窗口，已经变得越来越重要。“呼叫中心已经不再仅仅局限于最初的电话联络，而是日益演变为企业的一种重要经营模式。尤其是对从事电子商务的公司来说，它不仅承担着企业的市场营销、技术支持、客户服务等重要责任，更在客户信息的采集、客户消费行为的分析和判断、挖掘新客户、挽留老客户等方面被赋予了更多的使命。”作为一位在CTI领域从业十几年的专业人士，东进技术总经理贺建楠引领着他的企业见证并参与了呼叫中心在中国的兴起与发展，他中肯的建议道，“自建呼叫中心系统虽c114.net