手机顾客宽带共享优惠啦，尊享e9需让您体验意想不到的乐趣！但是办理尊享e9需很多顾客遇到很多疑问，我们现将常见问题于解决方案公布于大家。
1） 尊享e9的A版和B版有什么区别？
答：A版是在同一款套餐中为您提供手机、家庭固话和宽带服务，并可享受固话和手机的本地互拨免费及固话和手机之间的共享话费；B版需在两款套餐（尊享e8/天翼套餐）中任选一档进行组合，只可享受手机与固话的本地互拨免费，不可享受共享话费。
2） 我以前使用的是尊享e8系列，现在可以办理尊享e9套餐吗？可以的话如何办理？
答：可以办理，但新套餐计费方式次月生效。您可以凭有效证件到营业厅办理相关手续。
3） 我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理尊享e9套餐吗？
答：可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。
4） 套餐内时长共享是什么意思？加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？
答：套餐内时长共享是指加入本套餐基本包内的手机、固话和e电话可以共享通话时长。对于加装包的手机，不能列入。
6） 加装包的手机是否可以享受套餐内互拨免费？
答：可以的。您通过加装包方式加入的手机，可以与套餐内手机、固定电话、e电话及其它加装手机互打免费，但只限于在本地范围内。
7） 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？
答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。
8） 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？
答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费
9） 新的e家套餐，有没有年付制？
答：有的，您一次性支付一年的套餐基本费用，可以享受到XXXXXXX优惠。（各省根据具体情况进行补充）
10） 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？
答：（各省根据具体情况进行补充）
11） 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼
手机卡吗？
答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。
12） 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？
答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。
13） 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？
答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。
14） 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？
答：包括，您可以放心使用。
15） 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的数据卡？
答：（各省根据具体情况进行补充）
16） 尊享e9 B版是否也可选择可选包？
答：是的。尊享e9 B版的可选包同尊享e9 A版。
17） 单位帮我办理的天翼套餐中已经办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？
答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。
18） 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？
答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。
19） 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？
答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。
20） 我协议未到期，是否允许取消套餐？
答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。
21） 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？
答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。
22） 协议未到期，是否允许进行套餐档次变更？
答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。
