电信，谁抢走了你的客户

  2月17日，安永发布的《2009年安永电信行业风险报告》指出，电信行业今年面临的风险是，客户正在向新进入市场的非传统电信运营商流失。该报告为安永与企业战略顾问机构OxfordAnalytica共同发布，由领先的行业分析人士评选出电信企业今年面临的十大风险。

报告指出，互联网公司、有线电视运营商和设备制造商等非传统参与者，对于传统电信运营商而言在今天既是合作伙伴，又是竞争对手；这些非传统运营商正在试图争取传统电信运营商的客户群，这反过来又形成了日渐加剧和复杂的竞争。

安永电信业全球主管合伙人VincentdeLaBachelerie表示：“该风险升至榜首的原因很多。首先，随着电信市场的全球化以及预付费套餐业务的普及，非实名登记用户逐渐增多。此外，诸如互联网公司等新进入者也在积极提供替代性服务和通信方式，且致力获取和‘拥有’客户。”

报告指出，2009年电信业排名前十位的风险为：失去客户拥有权、监管与合规、预测技术和基础设施投资回报率方面的不准确性、未能从新的业务模式产生持续性现金流、欠缺管理整合和并购的能力、吸引和管理人才及知识资本、不恰当的支持新策略的流程与系统、管理不当的战略合作关系、隐私权与安全性风险、控制和降低成本的能力欠缺