中国电信天翼189邮箱常见问题解答

1） 用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件？

答：用户在设置OUTLOOK、FOXMAIL不正确，检查189邮箱的PC客户端配置信息：

• POP地址：pop.189.com

• SMTP地址：smtp.189.com 

• 输入您的帐户名（仅输 入 @ 前面 的部分）及密码；

2） 我的回收站快满了，需要手工清理吗？

答：在发现剩余空间不足以存放新邮件时，会根据用户选择自动执行以下四种操作之一：

1、清空回收站；

2、清空垃圾箱；

3、先清空回收站，再清空垃圾箱；

4、拒绝接收来信。

这些选项可在“个人设置—参数设置”里指定。

3） 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？

答：如果您长时间没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当您需要发一封很长的信，最好使用word写好后复制到邮箱中，或以附件的形式来发送。如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如WINZIP）对附件进行压缩，如果您压缩后的附件超过20M，请使用网络硬盘来发送附件。

4） 果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗?

答：如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持。

5） 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？

答：在设置自动转发功能时不选择保留邮件备份即可。

6） 如何设置自动回复？

答：在“个人设置”的“自动回复”选择“启动自动回复”选项，并在文本框中填写入回复的信件内容。

7） 为什么会有部分附件不能上传？ 

   答： 可能有以下原因：

    1、超过了邮箱允许的附件容量上限，请留意系统提示；

    2、传输网络出现问题，请留意【查看详细】中的提示，并进行重试。

8） 为何收不到其他朋友的邮件？　 

　　答：如果您没有收到朋友的信件，可通过以下四点进行检查： 

　　·检查邮箱“过滤器”设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“过滤器”，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。 

　　·检查邮箱“黑名单”设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“黑名单”，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。 

　　·检查邮箱的反垃圾级别设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“反垃圾级别”，检查其设置是否正确。 

　　·发一封邮件给自己进行测试，看是否可以正常收发。 

　　    如果上述四点设置正常，则可能由于中间线路/邮件服务器有问题，影响邮件的接收。如发信失败会产生退信，退信中会详细说明原因，您可以先联系对方看是否收到退信，或者与我们的客服中心联系。

9） 邮件内容显示乱码的处理方法

答：收到乱码邮件的原因有下面三种：
　　·由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如香港台湾地       区一般是 big5，如果在邮箱直接查看，就可能会显示为乱码；
　　·由于发件人使用的邮件收发工具和您使用的不一致；
　　·由于发件人邮件服务器的邮件传输机制和您的邮件服务器不一样造成的。

如果您是通过web页面的方式访问邮箱，可以采用下面的解决方法：
　　打开邮件，在邮件正文的位置点击鼠标右键，然后调整里面的“编码”设置，比如可以选择简体中文（GB2312）或者繁体中文（Big5）或者简体中文（HZ），以及 Unicode。